连云港海事局熟练高效应对船员办证高峰

    5月11日，新版船员管理系统正式启用第二天，也是船员办证高峰的第二天，连云港海事局政务中心窗口人头攒动，30余名船员在政务中心窗口排队申请换证、信息采集，窗口工作人员熟练高效地办理各项业务，有效应对办证高峰。

    连云港海事局好做前期准备工作,组织窗口工作人员学习熟悉新版船员管理系统各个模块，确保熟练掌握系统操作流程；更新电脑等硬件设施，进行系统调试，即时排除设备故障，确保设备正常运行。

    发挥“全能型”窗口作用，海事局安排一个窗口负责办理其他类别的业务，其余窗口全部集中精力办理船员业务，引导船员均匀分布到各个窗口排队，缩短排队等待时间，提高办理效率。

    海事部门安排专人指导船员通过电脑、手机等登录新版系统申报业务，现场解答疑问，收集问题，将收集到的问题及时向系统开发维护部门反馈。

    践行“心服务”理念，提供细致入微的服务，系统关闭前，工作人员通过电话、QQ等方式提醒船员和申办单位急件赶在系统关闭前申请；对于新系统使用中遇到的在窗口短时间内难以解决的问题，做好记录，待到窗口不忙时一一解决，并将解决情况反馈给船员，做到件件问题有回音。

    据悉，船员管理系统升级工作自5月3日起启动，旧版系统申报入口5月6日18:00起关闭，新版系统自5月10日0800起正式启用。新版系统将海船船员和内河船员业务进行了整合，对老版系统的流程做了进一步优化，用户体验也将获得提升。

    据统计,自系统关闭前夕至5月11日，政务中心累计办理船员证书721本，日均办理量达120本，窗口日均接待人员达50余人，日均接受咨询量达150余件。窗口工作人员紧张忙碌，窗口工作高效有序，船员满意度较高。