大马护照办理出新政 “一个柜台”得民心

据悉，全国30间特选的移民局分局率先实行“一个柜台”统办服务，让市民可在单一柜台办理一切申请和更新护照手续。 马来西亚局官员表示落实这项服务，旨在配合“一个马来西亚，以民为本”的理念，减少繁文缛节、提高效率和亲民。

公众反应，在移民局申请或更新护照需要先排号，待被呼叫及办完手续后，再到另一柜台缴费及领取护照，这个过程相当复杂耗时。政府接纳民意，从今年三月开始在全马各地特选分局推行“一个柜台”的政策。

该政策大大缩短了繁琐的手续及办理时间，申请者只需要在办理前先准备好一切所需资料，包括照片，即可在同一个柜台办理手续及缴费，一小时内便可领取新护照，相比而言，“一个柜台”即省时方便又大大提高了办理速度，达到一举两得的效果。新政实施至今，公众普遍反应良好。

马来西亚移民局官员表示，这项服务在全马30个特选移民局分局率先推出，与此，全国也推行“一分钟一入境”政策。