（一）2015年湖南省电子商务的主要进展

1.电子商务交易额4315.4亿元

2015年，全省电子商务交易额4315.4亿元，同比增长66.7%。其中网络零售额782.6亿元，同比增长70.9%；企业间电子商务交易额3532.8亿元，同比增长65.8%。

 

 

2.网络零售额782.6亿元

2015年，全省网络零售额782.6亿元，其中B2C交易额330.7元,C2C交易额为451.9亿元。从全年各月来看，1月及10-12月为网络零售的旺季，2月由于春节假期月度网络零售额全年最低。

 

从行业角度来看,服装行业是湖南省网络零售主要行业,交易额达到了155.4亿元;为虚拟商品和食品酒水。

 

3.各市州发展仍不平衡

分市州来看，长沙、株洲、湘潭、益阳、岳阳、常德、郴州等7个地级市的电子商务交易额超过了100亿元，长株潭地区的电子商务交易额合计占到全省电子商务交易额的80.6%。怀化、株洲、邵阳、益阳等4个地级市的电子商务交易额同比增幅超过了100%。

 

    4.电子商务企业总体发展良好

2015年全省各类电子商务企业超过8000家，其中省级及以上电子商务示范企业45家，含2015-2016年度国家级电子商务示范企业6家。全行业营业收入1717.8亿元，较上年增长67.9%，其中主营业务收入1615亿元，较上年增长69%。全行业营业利润达144亿元，较上年增长74.5%。

 

5.电子商务对国民经济贡献度持续提高

2015年湖南网络零售额782.6亿元占全省社会消费品零售总额12023.97亿元的6.51％，比上年同期提高2.05个百分点。带动物流快递费用31.76亿元，较上年增长60.73%。全省电子商务企业纳税额47.22亿元，较上年增长139.6%；带动就业人数162.3万人，较上年增长89.6%。

 

（二）2015年湖南省电子商务的主要特点

1.增速依然强劲，结构趋于合理

从增速来看，我省电子商务发展势头依然强劲，全年电子商务增速66.7%，是GDP增速8.6%的近7.7倍。2015年，我省电子商务购买额位居全国第11位，销售额位居全国第13位，电子商务销售能力明显提升，购销逆差进一步缩小，购销比约为3:2。从市场结构来看，B2B占比82%，仍然占主导地位，网络零售占比18%，略有提升。网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转变。

2.“互联网+”催生电子商务新形态、新业态

传统批发零售企业、连锁超市和专业市场通过逐步应用互联网+进行转型升级，打造省内旗舰电商平台，开展网络批发零售业务。快乐购打造“互联网+汽车”电商新模式；御泥坊领跑全国网上美妆市场；步步高、友阿、通程等百货商超电商转型较为成功，云猴网、友阿云商、爱尚通程等成为省内甚至全国知名电商平台；三湘南湖大市场、株洲芦淞服饰市场等专业市场也开始电商转型，建立了三湘购、芦淞服饰购等电商平台。

3.线上线下互动（O2O）成为重要模式

随着移动互联网、智能手机、各类APP、二维码的普及，让O2O端口、应用场景越来越广泛、便捷，极大推进了吃、住、行及旅游、娱乐等生活服务在线化。我省餐饮、家政、洗衣、家电维修、票务、生鲜配送、物业服务等生活服务类企业逐步利用电子商务平台开展网订店取、网络订票、预约上门服务、社区配送、电商物业等O2O（线上线下一体化）业务。根据亿欧网研究院发布的2015年度《中国线上线下互动（O2O）城市实力排行榜TOP20》，长沙在线上线下互动实力方面排名第12位。

4.涉农电商进入快速发展期

2015年，我省8个县市获批国家电子商务进农村综合示范，以阿里巴巴、京东、苏宁、农商通为代表的电商企业，加快了在我省电商下乡的步伐，“农村商贸综合服务体”电商模式全面推广，农产品成为电子商务营销热点。湖南苏宁云商、搜农坊等农产品电子商务企业，针对炎陵黄桃开展“互联网+特色水果”电商模式试验并取得了成功，继而对大通湖大闸蟹、江永香柚等农产品展开营销。以搜农坊、友阿农博汇为代表的专业农产品电商快速发展，以江永电子商务街为代表的农产品电商聚集区逐步建立，以“农产品上行”为特征的“淘宝村”在湘潭、岳阳、娄底等地开始出现。湖南作为农业大省，涉农电子商务发展进入快速发展期。

    5.跨境电子商务业务取得实质性进展

2015年，在《国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等一系列跨境电商政策的刺激下，我省跨境电子商务业务取得了实质性进展。2015年1月21日，我省跨境电子商务B2C零售出口第一单货物在金霞保税物流中心上线测试并取得圆满成功。2月16日，我省跨境电商海外仓业务第一个集装箱发往美国。9月29日，我省跨境B2C直邮进口业务正式开展，标志着湖南省跨境B2C进出口双向通道全面打通。步步高“云猴”全球购、友阿海外购等跨境电商平台先后上线。湖南跨境电子商务产业园和中部（湖南)进出口商品展示交易中心加快建设，朝着三年后进出口总额100亿美元的目标积极推进。

6.政策环境进一步优化，电子商务氛围更加浓厚

省委、省政府有关领导会见了阿里巴巴集团、唯品会等企业负责人，并与阿里巴巴集团签订了战略合作协议，加强了湖南与国内知名电商的战略合作。各市州和县区逐渐将电子商务作为推动地方经济转型发展的重要抓手，制定了相应的促进政策。全省初步形成了应用电子商务开展“大众创业、万众创新”的浓厚氛围。

（三）2015年湖南电子商务配套支撑服务情况

1.信息基础设施投入145亿元，网民普及率近40%

2015年，我省大力抓好“宽带中国”工程在湖南的实施，加快宽带网络升级改造，深入实施村通工程，加快全省范围内的“三网融合”工程建设，全年电信企业固定资产投资145亿元。2015年底，湖南省网民总数达2685万，网民规模在全国排第9位；普及率39.9％，在全国排名第25位，网民规模增速4.1%。手机上网用户继续快速增长，移动互联网用户净增480.5万户，总数达到3639.1万户。

 

2.快递物流能力不断增强

2015年湖南省在优化快递设施网络上取得新突破。通过深入实施“快递下乡”，持续推动村邮站与村级电商平台的统筹建设，加大与综合交通运输体系衔接力度，邮政普遍服务营业场所实现了全省乡镇全覆盖。2015年湖南省邮政行业快递业务量完成3.18亿件，同比增长39.93%，最高日处理量超过800万件；快递业务收入完成33.89亿元，同比增长29.3%。

 

    3.人才培养培训力度有所加大

湖南省普通高校2015届毕业生共有315925人，比上年多4391人，占全国高校毕业生总人数的4.22%。其中研究生有17082人，本科毕业生有154384人，高职专科毕业生有144459人。政府相关部门、电子商务协会、相关企业、专业培训机构等举办的各类电子商务培训、创业培训和交流活动也更加频繁。

4.电子商务产业聚集区加速发展

2015随着越来越多的市州和县（市）区将电子商务作为发展重点，各市州和县（市）区纷纷创建各种电子商务聚集区和电子商务园区。园区的发展大大促进了本地化电子商服务体系的形成，逐渐成为大众创业、万众创新的聚集地。

1.制订《湖南省“互联网+商贸流通”行动计划》

该行动计划成为全国首个省级“互联网+商贸流通”行动计划。根据行动计划，湖南省将实施构建“互联网+商贸流通”发展大平台、推进传统商贸流通产业转型升级、推动线上线下一体化发展、加快推进内外贸易融合发展、着力再造县乡流通体系、推动“互联网+商贸流通”创新发展、全面提升“互联网+商贸流通”公共服务水平等7大类22项任务300多个具体项目。

2.出台《湖南省人民政府关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》

实施意见提出力争到2020年，全省统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成，电子商务年交易额超过15000亿元，电子商务与其他产业深度融合，成为促进创业、稳定就业、改善民生的重要平台。并对营造宽松发展环境、促进就业创业、推运转型升级、完善物流基础设施、提升对外开放水平、构筑安全保障防线、健全支撑体系等七项工作进行了具体分工。

3.推进电子商务示范创建

岳阳电子商务产业园、益阳中南电子商务产业园等2个电子商务园区被商务部确定为第二批国家电子商务示范基地，快乐购、中南神箭、商康医药、钢为网络、鹰皇商务、现代农商等6家企业入选2015-2016年国家电子商务示范企业。2015年获评的国家级示范基地和示范企业数在中西部排名第一。出台了《湖南省电子商务示范体系认定办法》，共评审认定2015年省级电子商务示范基地2个、省级电子商务示范企业15家、省级电子商务重点培育项目25个。了全省45家电子商务示范企业的优秀经验，编印《湖南省电子商务示范企业案例》，作为发展电商的样板提供给省内广大企业学习和参考。

2015年度湖南省电子商务示范基地名单

1. 湖南郴州经济技术开发区

2. 株洲芦淞服饰电子商务产业园

2015年度湖南省电子商务示范企业名单

 

2015年度湖南省电子商务重点培育项目名单

4.大力推进农村电子商务发展

出台了《湖南省移动互联网与农业产业化融合发展实施方案》，开展农业企业电商应用推广示范工程和县域农村电商推进示范工程。印发了《湖南省商务厅关于推广“互联网+特色水果”电商模式的通知》，组织苏宁易购、搜农坊等多家生鲜电子商务企业，帮助解决水果滞销问题。评选认定了11个省级农村电子商务示范县，推广“农村商贸综合服务体”电商模式，促进86077平台、苏宁易购、阿里农村淘宝、京东等在湖南省全面开展农村电子商务。继续大力支持各类涉农电商平台及企业发展，对现代农商、怡清源茶业、湘佳牧业、丰源竹木、神农金康、瑞兹竹业、吉祥食品、百山洁具、金浩茶油等涉农电子商务企业和平台给予了政策指导和扶持。继续推进农村商务信息服务试点，2015年夏秋季农产品网上购销对接会湖南省的信息发布数和成交量都名列全国第一。

5.加速推进跨境电子商务试点

一是向长沙海关提出了《关于跨境电子商务需要海关通过创新解决的事项》、《长沙跨境电商B2C进口业务方案》等，向湖南出入境检验检疫局提出了《B2C零售出口检验检疫监管的设想思路》等。二是多次组织跨境电商业务研讨及推广会，组织召开了跨境电商海外仓在线批发项目研讨会和跨境电商推广会等。三是抢抓国家扩大跨境电子商务综合试验区的机遇，推动省人民政府向国务院请示申请设立中国（长沙）跨境电子商务综合试验区，组织编制并向商务部报送了《中国（长沙）跨境电子商务综合试验区总体方案》。

6.深入开展“湘品网上行”工程

2015年，我省深入开展“湘品网上行”工程，网购促消费作用明显。一是基于湖南电商公共平台（）,组织湖南本土优秀电商企业和产品举办“湖南网购节”系列活动。“2015湖南网购节”实现直接销售额4.2亿元、带动销售额9.5亿元。百度品牌指数最高达1944，访问流量1010.03万次，访客数555.99万个，覆盖全国34个省市。二是为促进湖南特色产品网上销售，与国内知名电商平台合作，建立各类“特色湖南馆”，并鼓励和支持开设县市区分馆，推动基于湖南优势产业开通湖南产业带。

7.积极引导电子商务协同创新

重点支持推广湘潭星宇物流等电商物流企业模式、怀化大三通物流公共信息平台等第四方物流平台模式等。推荐株洲市从全国待选城市中脱颖而出，获批2015年电子商务与物流快递协同发展国家试点城市。

8.扎实推进电子商务基础工作

一是出台了《湖南省电子商务企业认定办法》（湘商电〔2015〕6号），对我省电子商务企业认定和电子商务政策资金支持范围进行了规范。2015年共组织两批认定，共认定电子商务企业287家。二是认真落实《湖南省电子商务统计制度》，组织完成年度统计及典型电子商务服务企业调查。开发了“湖南省电子商务统计监测管理系统”，并于2015年12月30日举办全省电子商务统计工作及业务知识培训班，各市县区商务主管部门电子商务业务主办人员以及有关电子商务企业代表320余人参加培训班。

9.创新电子商务公共服务

一是湖南省人民政府与阿里巴巴集团正式签署了战略合作协议，我省与阿里集团等大平台的合作迈入新阶段。二是积极进行“互联网+商贸流通”行动计划的宣传推广，通过电视、广播、报纸，更多的是采用网络进行宣传。三是完善湖南电商公共服务平台，启动建设线上线下一体的服务中心。四是指导举办了第四届湖南电子商务大会、第二届湖南大学生电子商务大赛等。我省各级政府部门及社会各界在思想上提高了对互联网思维和发展电子商务重要性的认识，全省应用电子商务开展“大众创业、万众创新”的氛围愈加浓厚。

按照省委经济工作会上提出的“适应新常态，抢抓新机遇，谋求新发展”的总体要求，2016年的工作要着眼新起点，突出新重点，培育新亮点。主要思路是全面落实《湖南省“互联网+商贸流通”行动计划》，分步实施7大类22项任务300余个项目。细化行动计划到具体项目，明确配套政策措施，建设湖南省“互联网+商贸流通”创新发展中心，加快推进全省电子商务创新创业发展，并在以下几个方面抓实

1.促进跨境电子商务加快发展

抢抓国家跨境电子商务税制改革的机遇，深化跨境电子商务综合试验，优化整合B2B和B2C模式，加快实现B2B全程在线交易，重点推进B2B跨境电商。

2.全面推进电子商务示范创建

开展省级电子商务示范体系创建工作，对示范体系进行绩效评估，加强对示范基地和示范企业创新发展的具体指导。推进电子商务与物流快递协同发展试点工作。

3.积极推进传统产业与电子商务融合，深入实施“湘品网上行”工程

顺应“互联网+”发展趋势，实施传统行业电商战略，通过自建平台、借助第三方平台，在农业、工业、商贸流通等传统行业中融入电商元素，推动行业、企业积极应用电子商务等新模式、新方法实现创新发展、转型发展。深入实施“湘品网上行”工程，举办“湖南网购节”，打造线上(湖南电商公共平台)、线下（湖南电商公共服务中心）相结合的电商公共服务体系，为传统企业做好电商服务。与国内大平台合作，建设特色湖南馆、湖南产业带。

4.通过线上线下融合发展，加快电子商务向社区和县域下沉

开展O2O互动创新促进行动。鼓励实体店发展体验消费，鼓励消费者开展合作消费，鼓励实体商贸流通企业提升社会化协作水平。开展实体商业O2O转型升级推进行动。通过线上线下互动，激发实体商业发展活力。开展O2O智慧商圈建设行动。打造智慧商圈和具有丰富互联网属性的特色商业街区，引导线下消费向线上线下相结合的商业模式发展。

5.大力发展农村电子商务

继续进行“湖南省农村电子商务示范县”建设，全面推广“互联网+特色农产品”电商模式，创新开展农村商务信息服务，全方位推动“农村商贸综合服务体”电商模式在全省范围落地运营，在全省实施“农村电子商务推进工程”，并与电商精准扶贫结合起来。联合省扶贫办出台《关于引导和促进电商扶贫的实施意见》，并以城步为试点，在全省全面开展电商扶贫。

6.加强与大平台合作的落地实施

加快推进我省与阿里集团、苏宁集团框架合作协议全方位落地实施，进一步加强与京东、唯品会、大龙网等国内电商大平台的合作。

7.进一步夯实电子商务基础工作

落实《湖南省电子商务企业认定办法》，2016年认定企业不低于400家。进一步完善《湖南省电子商务统计制度》，建立全省电子商务统计监测管理系统和日常运作机制。全省电子商务企业认定和统计工作全面采用网上直报，并建立湖南电子商务大数据库。

8.优化电商发展环境，推动电子商务有序健康发展

在跨境电商、农村电子商务、O2O及社区电商等方面组织指导有关的培训、峰会，举办湖南电子商务大会、湖南大学生电子商务大赛、电子商务银企对接会等重点系列活动，组织参加中国国际电子商务博览会等重要展会和论坛。加强互联网+商贸流通的宣传推广，鼓励电子商务有关行业协会在行业自律、合作交流、人才引进和培训等方面发挥积极作用。落实《湖南省人民政府关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》，引导我省电子商务规范健康发展。

1.消费者从PC端向多端转移

随着智能手机的进一步普及和手机应用及功能的不断丰富和完善，移动购物的人越来越多，超过了通过PC端购物的用户。，消费者不再一直用同一种设备购物，正在从无线端走向多端。比如有些人可能在工作的时候用电脑浏览网站，然后回家路上又用手机搜索品牌。回到家以后再用平板电脑查看商品，而最终却是用笔记本电脑完成购买。电视购物也将与互联网、移动互联网深入融合，向电视、电脑和移动终端等多屏互动发展。

2.涉农电商的未来值得期待

2015年农产品电商火爆，数量庞大，人数众多，呈蚂蚁雄兵之势，但整体体量还不是很大，预计2016年农产品电商将会有越来越多的整合并购；农产品电商会成为电商的重要一环，而合并整合也会进一步壮大农产品电商，其未来值得期待。，2015年各地的农村电商实践，尤其是电商扶贫工作在各个贫困县的开展，电子商务对贫困地区启智、赋能、创富、齐家的作用，让各级政府看到电商无疑是扶贫解困的最好抓手。得益于政府扶持和平台鼓励，农村电商还将一路高歌猛进。

3.跨境电商在规范中发展

2015年以来，跨境电商利好政策密集发布，国家大力发展跨境电商的决心短期内不会动摇，随着各方面规范性文件的出台，跨境电商市场将在规范中继续发展。传统企业和品牌商的觉醒和爆发，中小制造型企业面对买家需求封闭、订单周期长、汇率风险高、利润空间低等传统外贸限制，对跨境电子商务的需求更为迫切。未来随着更多企业加入跨境电子商务行列，我国跨境电子商务从规模到质量都会有大幅度的提高，在国际市场的影响力会进一步增强。

4.微商逐步进入正常发展轨道

2015年对微商行业而言，是火与冰之年。5月CCTV出面抨击微商，其他传统媒体进行夹击，微商发展跌入底谷，到年底才开始反弹。经过洗礼，微商逐步进入正常发展轨道，卖代理权的微商模式已经崩溃，微商零售开始崛起，可以预测2016年，平台微商、微博电商、网红微商、服务微商、社交微商等微商将引来大的发展。对于传统企业来说，微商会变成与用户沟通宣传的工具，不一定卖货是第一位；用朋友圈进行沟通和客户关系管理（CRM），而在第三方微商平台成交，将成为传统企业做微商的主流。

5.生活服务类电商将越来越普及

2015年，美团与大众点评、携程与去哪儿、滴滴与快的、58与赶集等生活服务电商纷纷合并，还有BAT对生活服务电商的投资，如百度投资糯米，阿里扶持口碑。2016年，生活服务电商也将继续呈现垄断与寡头趋势。生活服务的传统实体店要积极拥抱互联网及电商，要有新渠道思路，即入驻生活服务电商平台巨头，利用其流量与用户；然后将电商作为新市场来发展，既要通过微博、微信等手段来开拓新市场，也需要专业的电商平台进行推广。2016年生活服务类电商将越来越普及。

6.电商环境管理进一步趋严

2015年以来，中国电商政策环境总体而言是越来越严，如新广告法的颁布，政策与舆论对电商假货、刷单的关注、对集资传销电商的曝光与打击等，要求电商创业者及传统企业做电商必须规范发展。