根据CP24 6月26日报道，加航更新了其退款政策，允许因COVID-19疫情而被取消的部分航班乘客获得现金退款，但从加拿大起飞的乘客则不能获得该退款。
最近发布在加拿大航空网站上的一份文件显示，乘坐从欧盟国家，瑞士或冰岛起飞，但因疫情而被迫取消航班的旅客有权获得退款。，加拿大航空公司不会为从加拿大飞往欧洲的单程或往返航班的乘客退款。
此次政策变化，使加航成为加拿大第二家向因疫情取消航班的乘客提供退款的大型航空公司。
批评人士说，加拿大航空的新退款政策还远远不能满足欧盟的全部要求，因为它不涵盖源自加拿大的往返机票，例如从多伦多到都灵再回到多伦多的往返机票。
魁省的理赔公司Flight Claim的首席执行官雅各布？查博纳乌（Jacob Charbonneau）说，无论从何处出发，试图离开欧盟国家的旅客如果发现航班被取消应该都可以退款。查博纳乌说“欧洲法规涵盖了从欧洲机场出发的所有航班，包括瑞士，挪威和瑞典。”
加拿大航空表示，该政策已考虑到COVID-19疫情的情况“鉴于目前的全球危机，我们就我们的法规与欧盟成员国之间进行了广泛讨论。”
欧盟法规规定，必须向旅客补偿机票的全部费用或部分未进行的旅程。总部位于柏林的旅客权力公司AirHelp的首席法律官Christian Nielsen说，从蒙特利尔飞往巴黎的往返航班应该会至少涵盖一半行程的退款。
Nielsen说“加拿大航空有义务退还从巴黎到蒙特利尔的旅程的票款，无论是单程航班还是往返航班。”
加航一般不提供退款，而是为旅客返还无时长限制的旅行积分，或将其机票转换为Aeroplan积分，并增加65％的奖励里程。
6月22日，加拿大航空高管告诉众议院，该航空公司已向购买了可退款机票的顾客返还了约10亿加元，但仍有26亿加元的预售机票积压。
据湖南出国工作网留学云介绍，自疫情爆发以来，这家总部位于蒙特利尔的航空公司裁员2万多名，在全球旅游业崩溃之后，每天继续流失约2000万加元。
国际航空运输协会（International Air Transport Association）的数据显示，边境关闭和低迷的需求导致了航空企业收益惨淡。这意味着今年全球航空公司将亏损840亿美元，收入同比下降50％。
加航预售明年机票，还有大幅度优惠
今年已经过去一半了，全球疫情仍旧继续蔓延，旅游业也不知何时才能恢复，反正今年的票不好卖了，于是加航搞了个“国庆节大促”，开始预售明年的机票，并且还伴有大幅度优惠！
为了庆祝一年一度的加拿大国庆日(7月1日)，加航提供了多条2021年6月15日前起飞的航线的优惠，包括国内飞行，以及飞往美国、欧洲以及南部地区等。优惠订购截止日期为7月2日。
明年3月份，从多伦多飞往温哥华的单程$266！
明年5月份，从多伦多飞往纽约的单程只要$164！
明年6月，从多伦多到巴黎的单程$446！