延寿县人民医院:细节服务拉近医患关系

延寿县人民坚持以病人为中心的办院宗旨，在医疗服务过程中，把病人满意作为出发点和落脚点，重细节、重行动、重实效，多措并举，上下联动，收到满意效果，得到社会好评，赞誉。

近年来，该院结合开展“三好一满意”、创建群众满意、“改善医疗服务行动”等活动，在推出13项便民利民新举措的基础上，从进一步改善服务态度、转变服务理念、完善服务设施、创新服务机制等方面入手，开展了创优质、创最佳、创

金牌，最美、最美护士评选等活动。该院党总支在全院提出了“三亮三比三评”、“五个好、五带头、五个先锋”的标准。工作从单纯的责任制转换为以人性化为中心的责任制整体护理，实施微笑服务、细节服务、感动服务，，，，，，推行了“五个主动、六个一”服务（即主动关心、主动安慰、主动接待、主动巡房、主动出院相送；入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查多解释一句、术后回房多问候一句、出院时多关照一句）。这些细节的服务，和谐了医患关系，增强了的信誉度和影响力，促进了医疗服务质量和服务能力的提升。