老人买药困难 社区医院坚持送药上门

“多亏王长期给我送药，这才免去了我个老年人来往奔波之苦！”日前，麒麟街道社区服务中心收到一件“12345”表扬工单，感谢中心王向荣长期给自己送医送药，表扬他和社区服务中心工作暖人心。

其实事情还要从一起“12345”投诉说起。2015年3月份麒麟街道社区服务中心收到一条“12345”投诉，反映在锦绣花园买不到艾司唑仑片，给投诉人带来不便。

麒麟街道社区卫生服务中心王向荣副主任与投诉人进行了沟通，投诉人得知锦绣花园非该中心的下属，为私营医疗机构后，对此次错误投诉表示抱歉。事后王向荣向主要负责人汇报了此事，并将投诉人年龄大、腿脚不便一事做了反映。该中心主要负责人当即表示，虽然不是本中心问题，但本着为民服务及方便社区居民的理念，应该更好地为社区居民提供便利服务，积极解决问题。该中心分管副主任王向荣到锦绣花园投诉人家中取其医保卡，回刷卡取药，并立即将药、发票、医保卡送回。投诉人感激万分，但更令投诉人感动的是，王向荣还留下了老人固定的联系方式，嘱咐老人药品用完就打电话，中心将提供免费上门服务。此事王向荣一坚持就快3年了。

麒麟街道社区卫生服务中心梁峰主任介绍，其实像这样的事情经常在他们中心发生，他们中心将“12345”投诉进行梳理、分类，通过科学研判、改进服务方式方法，把好的经验做法形成了制度，促进了中心的作风建设。“下一步我们将转变思想意识，踏踏实实、不计得失地付出，结合‘大走访’‘送医上门’及家庭签约服务等活动，为人民群众的服务，展现更好的医患相处模式。”