陪诊进魔都 专业护士可提供在线咨询
曾经风风火火的移动医疗行业,近期接连爆出高管离队、大面积裁员等负面消息,看似真的遇冷,而一直颇受争议的陪诊服务,却被小趣好护士的团队从北京、武汉一路开到了上海。8月6日,小趣好护士陪诊上海服务正式上线,服务范围覆盖外环内上百家,包括54家三甲。
陪诊进魔都 护士可提供在线咨询
不知道挂什么科?在线咨询护士
武汉服务上线后,客服和护士发现,很多用户在预约和现场的时候,都存在不清楚自己应该挂什么科室的问题。“曾经有一位母亲想带宝宝去看病,她一直以为需要挂消化内科,我们的护士详细咨询了宝宝的症状之后,发现宝宝出现的腹泻呕吐等症状很像轮状病毒感染,于是建议这位母亲直接带着宝宝本人和大便样本去挂感染科”,护士负责人介绍,“护士的性在这种地方就可以凸显出来,前如果用户有疑问,简单跟我们护士沟通就可以省去很多麻烦,少跑几次医院。”
为了让用户可以选对医院挂对号,小趣好护士APP和趣护网络服务号便开通了护士在线咨询的功能,用户可以在线与护士沟通,了解各个医院的优势科室,如果不知道症状对应的挂号科室,护士可以根据与用户沟通的情况,提供一些专业建议。而在与用户的沟通中,护士也发现,专业的一些意见可以在一定程度上缓解用户在就医前后的紧张情绪。“在患病过程中,用户跟专业人士沟通的需求很强烈,但现在就医过程中,很难得到满足。”护士负责人介绍。
陪诊进魔都 专业护士可提供在线咨询
(趣护网络服务号护士在线咨询)
订单稳步提升目标年内广深上线
作为趣医网的全资子公司,小趣好护士从上线起,就避开了烧钱推广的方式,一方面通过与百度、58到家等大流量平台合作,另一方面则利用线上线下的各种资源进行运营和推广,订单量稳步上升。
上海是小趣好护士陪诊服务上线的第三个城市,对于开城的计划,趣医网副总裁、趣护网CEO张振华已经明确表示,目前有超过一半的优质医疗资源和门诊都集中在北上广深,所以今年内小趣好护士的陪诊服务还会开通广州和深圳。、线上线下资源拓展等筹备工作都已经准备就绪。
服务城市增加,订单量增长,服务品质依然是小趣好护士强调的重点,客服回访的数据显示,基于护士的专业度、对医院整体的熟悉度以及服务情况,用户对护士陪诊服务的满意度基本达到100%。