江津区中心医院坚持走科学化、规范化的管理之
江津区中心秉承“厚德、精医、求实、创新”的院训，坚持“病人至上、服务至真、质量至优”的宗旨，在“十二五”时期，以医疗质量管理为核心，加强制度建设；以医患安全为中心，不断提高技术含金量；以优质服务为抓手，扎实开展“把病人当自己”活动，不断提高满意度；以搬迁新院区为契机，改善就医流程和环境；,护士资格题,,查询,,护士节,,私人护士,,以加强廉政建设和医德医风建设为保障，打造一支风清气正的高素质医疗队伍；夯实科研教学工作，切实落实惠民政策，整体实力、医疗服务能力、学科建设、医疗质量和文化内涵等领域均实现了跨越式发展，医院成功创建“三甲”医院，有力地保障了江津区150万老和周边地区的。
一体三维 医教研融合，打造医院“软实力”
长期以来，医院坚持实施“科技兴院”方针，不断加强医务人员的教育培训，以科研、教学、医疗技术、教育培训为抓手，不断提升医院的综合实力。
自2010年以来，医院成功创建麻醉科、儿科、心血管科3个重庆市级重点专科及呼吸内科、泌尿外科两个重庆市级特色专科。发表文章300多篇，其中SCI收录论文6篇；获得包括省部级课题在内的各级各类科研课题135项；发明专利6项；开展新业务新技术100多项，其中，氩氦刀治疗肿瘤技术是重庆市首家开展的医院。医院是国家住院医师/护士规范化培训基地，目前进行内科、外科、全科、、麻醉、6个的招生，2015年共招收规培生71名。医院是重庆高等专科非直属附属医院，承担了131名的理论教学任务，也是重庆医科大学、重庆医高专、四川医科大学等10多所医的教学医院，每年接收500多名医疗、。承担了重庆医科大学、四川医科大学和重庆理工大学的研究生教育工作。总体上形成了、全日制教学、规培生、培养硕士研究生的完整教学体系。
重视继续教育，医院承担多项市级、国家级继续医学教育项目；采取“请进来，走出去”的方式，强化医务人员的教育培训，提高职工的综合素质；通过开展系列知识讲座，三基综合知识竞赛、医患沟通微视频比赛、最美评选，全面提升各级各类人员人文素养、综合能力。
在宣教方面，医院把对进行医学常识普及列为常规工作，定期开展工休座谈会，成立了糖尿病、高血压等疾病病友俱乐部，不仅传授科学的医学保健常识，也组织俱乐部定期交流和学习，教给大家科学的预防和保健知识。
管理文化 加强制度建设，实现管理“标准化”
管理是生产力,管理出效益。
江津区中心医院坚持走科学化、规范化的管理之路，使医院的发展呈现出勃勃生机。
在“十二五”时期，中心医院以创建等级医院为契机，成立了质量管理办公室，建立了院级管理委员会-职能部门-科室质量与安全管理小组的三级质量管理体系。建立不良事件报告信息平台，对医疗、设备、药物、后勤保障服务等不良事件集中归口管理。建立了医院质量与安全指标体系，包括医疗质量、后勤保障质量、服务质量、科研教学、行政质量、财务管理6大项共108个指标，半年一次对指标进行评价分析，对其中25个重点指标每月进行了统计分析，为院领导持续改进医院质量提供决策参考，使全院质量管理工作逐步走向规范化、科学化。
医院不断加强领导班子建设、制度建设和院务公开，加强领导力和执行力的培训，新增、重组了若干委员会和领导小组，引入“品管圈”、“鱼骨图”和PDCA循环工具，提升管理水平。
根据现行标准和规范，重新修改和完善了医院工作制度、岗位职责、诊疗规范、操作指南及操作规范；印发了《江津区中心医院工作制度与人员岗位职责汇编》、《三级医院应知应会手册》、《江津区中心医院应急预案汇编》、《医疗制度汇编》、《管理汇编》等。
强化临床路径管理，降低人均费用。
加强药事管理，促进合理用药。
医患和谐 不断提高信赖度，构建和谐“医患文化”
的技术是前提，诊疗设备是保障，医患的安全是中心，医护服务是基础。
医院开展了冠心病介入、脑血管疾病介入、胰十二指肠切除等多项高、精、尖手术；先后购置进口64排螺旋CT、1.5T核磁共振和世界一流的罗氏cobas8000全自动生化分析仪、罗氏cobas601全自动化学发光免疫分析仪等价值3亿多元的医疗仪器设备，为病人就医安全提供坚强保证。
“病人来到医院让你治疗，就是对你的信任，我很喜欢一句话，‘所系，生命相托’，这句话一直提醒我要把患者的生命安全放在第一位，不能松懈。”一位说。
据悉，2014年5月，医院接收了一名叫杨可粒的患者，该患者因肺部感染，在医院时呼吸心跳曾一度骤停几分钟，但医护人员始终不离不弃，坚持，在医护人员的共同努力下，患者最终被回来，转入呼吸科普通病房继续接受治疗，家属感激涕零。这件事在中心医院以及区内传为佳话。
为了更好地服务患者，方便患者家属，医院在基础设施建设上，狠下功夫。2012年12月12日医院整体搬迁至新院区。截至目前，江津区中心医院的占地面积220亩，医院的编制床位800张，开放床位1200张，大幅度提高了医院接受患者的容量，为更多的患者及时就医提供了条件；医院现有职工1162人，其中博士20人，留美博士后1人，硕士100人；硕士生导师2人；正高级职称25人，副高级职称96人，中级职称267人；国家级、省级专家学术委员会任职60多人；《检验医学与临床》杂志副主编1人，编委1人；《重庆医学》杂志编委1人。
服务至上 优化服务，“角色体验”更暖心
医院开展“把病人当自己”活动，落实“省钱、省时、暖心和放心”四大行动。
优化流程，缩短候诊时间。开通急救“绿色通道”，推行“先诊疗后结算，先救治后付费”模式。推行“三点”服务，在收费室、导诊台等实行弹性排班，上班“早一点”，下班“晚一点”，让病人等候“少一点”。开展电话、网站预约。投资200多万元打造门诊信息系统，实行、看病收费“一卡通”,避免病人反复排队和缴费。
医院投入1000多万元建立信息化系统，实现医院管理数字化、科学化、精细化、实时动态化。放射科、检验科、超声科等检查科室检查、出报告时间由以前的2小时以上缩短为30分钟；病人到各检查科室领取报告等候时间从30-40分钟缩短到3-5分钟；临床科室还可通过LIS和PACS系统直接读取病人各种检查报告，为抢救病人赢得时间。
全院各病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护士职责，注重健康教育，对患者实施全程、全方位的整体护理服务。积极开展专科特色服务，如骨科建立防栓护理小组、呼吸科建立哮喘防治小组等。建立后勤支持保障中心向住院患者提供陪检、送药、送标本服务，使患者无后顾之忧，安心养病。2012年，医院投入200多万元，建设标本、处方、药品物流传输系统，物流传输系统固定在住院部每层楼的护士站，用来传送单位面积小的药物、样本或处方。
正在病房忙碌的内科陈钰介绍“这里装置有各层楼相对应的按键，你需要把药品或样本送到哪一层就按下那层楼的按钮，它就可以自动传输了，如果夜间需要用样本、或者为病人提供相关的药物时就使用这个系统，它可以让我们节省很多时间，不必再为用少量的药物来回跑药房取药，这样我们的工作效率就提高了。”
医院积极开展志愿者服务活动，志愿者深入基层开展“三诊三送” （上门出诊、上街义诊、下乡巡诊，送医送药送健康）和慰问留守儿童活动。为贫困地区扶贫济困，使人民的生活水平得到改善，赢得了群众的广泛赞誉。
廉政崇德 加强廉政建设，优化医德医风
医院扎实开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，进一步加强服务型、学习型、廉洁型党组织建设。丰富活动载体，开展了庆祝建党94周年的系列活动、党的知识竞赛、“我爱医院我建议”金点子有奖征集活动，年度优秀党务工作者、优秀党员、先进党支部的评选活动；开展党的政策理论宣讲、廉洁行医警示教育，弘扬医院正能量。
医院认真落实党风廉政党委主体责任和纪委监督责任，加强反腐倡廉惩防体系建设，积极开展勤政廉政文化进医院活动。利用党委中心组学习会、中层干部会、科室学习、每月法律法规学习等形式学习中央八项规定、重庆市党员干部八严禁、十二不准和医疗行风建设九不准规定等。每年至少开展1次警示教育和举办1场廉政教育专题讲座。在每年年初召开的党风廉政建设工作会上，院长与各科室主任签订《党风廉政建设责任书》，各科室主任与科室医生签订《廉洁行医承诺书》。在门诊部行政办公区开辟廉政文化阵地，张贴廉政文化宣传画、标语等，以图文并茂的形式宣传廉政、倡导廉政。
在医德医风建设方面，医院加强对广大医务人员争做人民群众健康卫士的教育，对每位职工进行医德医风考核，建立医德医风档案，并与晋升职称和评先评优挂钩，坚决查处和遏制乱收费、吃回扣、收红包、开大处方等问题，坚持每月开展病人满意度调查，了解病人的就医感受和诉求。近年来，病人综合满意度达95.4%。护士刘雨2013年被评为重庆市“最美护士”，医生代国华、付世全2015年被评为江津区“最美医生”。
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孙贵银，江津区中心医院院长、医学博士、主任医师、兼职教授、硕士研究生导师。1996年毕业于解放军第三军医大学，获医学博士学位。现任中国抗癌协会癌症与姑息治疗委员会委员，重庆市抗癌协会癌症与姑息治疗委员会主任委员，重庆市中西医结合学会放疗委员会名誉主任委员，国家科技奖励评审专家，《检验医学与临床》杂志副主编，《重庆医学》杂志编委，中国医院管理协会副理事长，重庆医院管理协会理事，区县医院分会副会长。
文/唐一敏 赖杰 图片由江津区中心医院提供