“暖男护士长”邵军从事急诊11年：救人一命乐好

近期，热播电视剧《急诊科》引发不少市民关注起“急诊室的故事”。现实生活中，急诊科是一种什么样的工作状态？他们在工作中又有哪些难忘的经历？如何化解和之间的矛盾？本期家周刊·视界，记者带您走进省城多家的急诊室，了解现实版急诊科的工作和生活。

人物档案邵军，安徽省立急诊科室副，从事急诊工作11年

在电视剧《急诊科医生》中，长田亮给观众留下了深刻印象。在省立急诊科，也有这样一位“ 暖长”—— 邵军。虽然急诊室容易出现矛盾和纠纷，但从事急诊工作11 年，他从来没有和发生过冲突，还帮助不少同事走出心理困境。

急诊科是矛盾易发地

2006 年，邵军大学毕业后进入省立医院工作，现为急诊科室副。在“一统天下”的队伍中，有时得忍受某种世俗的偏见，病人有时候会觉得粗犷的男护士不够手巧心细，做事没有认真……

不过，在急诊科，男护士有着明显的优势。邵军会主动承担科室更多的工作，包括接送病人、搬运仪器设备等等，有的仪器设备比较沉重，不方便搬运，可能需要几个人才搬动，而男护士一个人就可以完成。

“来我们这里就诊的病人，一般病情都是比较紧急危重的，遇到一些突发情况，我们的应急反应能力会强一些，对急救仪器设备也比较敏感。”邵军说。相比较而言，男人的心理承受能力强于女人，并且能够理性地面对一些矛盾或冲突，让同事更有安全感。

在工作中，邵军不仅是同事眼中的“暖男”，对待也是非常贴心。从事急诊工作11 年，他从来没和患者发生过言语或者肢体上的冲突。对于和患者的沟通，他有着自己的秘诀。

“我们要明白，冲突从来都不是无缘无故产生的，患者来医院是想看好病，但每个人的期望值不同，当他们的需求得不到满足时，冲突就有可能出现。”邵军坦言，通常来说急诊患者都比较着急，急诊科也成为矛盾的易发地，这时就需要医护人员及时了解患者的诉求，从而有效化解矛盾。

救治患者不能带情绪

作为，邵军非常善于和患者进行沟通。不久前，他刚刚化解了一场“冲突”。

一位25 岁的白血病患者在家人的陪伴下来到省立医院就诊，看起来非常虚弱。“患者来了之后就要求输血，拒绝做任何相关的检查。”邵军说，患者的要求不符合基本的诊疗规范，从保障患者自身安全的角度出发，医生没有满足他的要求。，家属的情绪非常激动，和医生发生了冲突。

在了解情况之后，邵军把患者家属请到了休息室。“这时我们需要给患者及家属几分钟的冷静时间，等他们的情绪稳定一些后再做解释工作。”邵军注意到，当时有3 位家属陪同患者就医，他选择了其中一位情绪比较稳定的家属进行了沟通。

在沟通过程中，患者的弟弟哭了。“他们是从成都前往上海就医，返程途中患者的病情突然加重，因而选择从合肥下车就诊。”邵军说，他们可以理解患者急切的心情，作为医护人员，绝对不能违反诊疗规范。

“根据法律规定，输血前必须抽血了解血色素和血小板是否达到需要输血标准，还需要做血型鉴定和交叉配血，如果不履行这些流程，就是违反了国家法规，也存在医疗风险和隐患。”听完邵军的一番解释，患者家属的情绪平复了很多。实际上，在邵军安抚家属的，医生也已经做好治疗前的准备工作。“我们遇到这样的事情比较多，虽然有时患者可能不理解我们的工作，作为医护人员，我们不能带着情绪去给患者看病。”邵军说。

医患冲突越来越少了

电视剧《急诊科医生》中，急诊室内时常会爆发一些冲突，有些医护人员甚至被患者打骂。“电视剧毕竟是一种艺术表现形式，担负着传递正能量的任务，不可能把所有负面的案例进行集中描写。而现实生活中，即便不是每天，隔几天吵一架也是非常正常的。”邵军说。

邵军坦言，急诊科可以说是各种矛盾交织的敏感区，因为每个患者都希望能尽快看上医生，而在这样特殊的环境中，医生和病人很难一对一地进行诊断和，一个医生或护士往往要负责几个甚至几十个病人，只能根据患者病情的轻重缓急依次开展治疗，优先保障急危重症患者就医。

“以前一到夏天，我们急诊科的女护士都有点怵，因为这个时候醉酒来就诊的人比较多，有酒后打架的，也有酒后摔伤的，还有醉驾的。”邵军说，这些人基本都是带着情绪来的，其中有些病情没什么大碍，但会自认为伤得很严重，甚至会打骂医护人员。，小孩因为发烧、咳嗽、过敏来看急诊的也比较多，通常是一个孩子有三四个家长陪同，而孩子的血管又比较细，有时静脉穿刺一针没打上，家长就火了。

“不过，和前些年相比，急诊科发生的冲突越来越少了。”在邵军看来，原因主要包括几个方面从大环境来说，通过各种渠道的宣传，更多的老了解到医护人员的工作。，医护人员自身也在不断成长，包括业务能力、和患者沟通能力都在提高，避免了一些不必要的矛盾。，在国家严控酒驾之后，喝酒的人少了，急诊科的冲突也少了很多。

救人一命高兴好几天

省立医院急救中心承担着全省乃至周边地区危急重症患者的工作，医护人员的工作压力可想而知。“昨天晚上抢救了十几个病人，现在情况都比较稳定。”早上8 点，邵军刚刚下了夜班，交班后终于松了一口气。

“ 我们医院每天的急诊量是1000 多人次，晚上的病人尤其多，我们值班时上厕所都要做好交接班，这是对病人负责。”邵军坦言，这就是急诊科医护人员的工作常态。

面对压力，医护人员怎么排解？邵军说，虽然工作很辛苦，但每当参与抢救回一个生命时，内心的成就感和自豪感足以让他高兴上好几天。

几年前，一位来自阜阳的高危产妇转至省立医院，急救车开到医院时孩子已经分娩出一半了。没等产科急诊的同事赶来，邵军立即为产妇接生。待婴儿娩出后，他又立即和产科的同事一起为孩子清理呼吸道。邵军说，随着孩子一声啼哭，他所有的烦恼都没了，这就是救人给他带来的成就感。

用关怀换来患者信任

一天凌晨，一位八旬老人在老伴的搀扶下走进省立医院急诊室，初步分诊后，医生判断老人家可能是急性心梗，需要立即服用急救药品再给予治疗。不过，老人家因为出门急，没有带水杯，邵军立刻跑回办公室端来自己的杯子给老人服药，随后帮助老人办理了住院手续。

这个看似平凡的举动让老人感到非常温暖。几个月后，完全的老人带着锦旗找到了邵军，对他表示感谢。

邵军的举动并非偶然，医生办公室内挂满的锦旗无声地诉说着一个个温情的故事。为了让医疗服务更有温度，省立医院连续两年组织开展改善患者就医感受的主题活动，组织过不同形式的体验活动，比如让收费处工作人员体验排长队，让医生躺在病床上体验当患者，让护士体验扎不上针的感受……

“其实，患者躺在病床上时是非常无助的，我们哪怕把手伸过去握握他的手，都会让他们感到很温暖。”邵军说，当自己躺在急救床上的时候，特别没有安全感，这时医护人员一个小小的举动都会让患者感到安心。

“我们对患者多一份关心，多一份耐心，患者就会对我们多一份信任。”在邵军看来，一个医院的温度要靠每一位医护人员去呵护。

越是到节假日就越忙

工作11 年来，邵军只在家里过过一次春节。而提到家人，这个急诊科的“暖男”差点掉下了眼泪。

“急诊没有节假日，越是到节假日我们就越忙，那次在家过节还是因为请了婚假。”邵军说，由于特殊的工作性质，他很少有时间陪伴家人。妻子怀孕期间，他没陪妻子做过一次孕检。

“很多时候，生死就在一瞬间，我们往往就是患者的希望。”邵军说。多年来，他已经习惯了节假日加班，他也希望患者对医护人员更多一份理解和尊重。