护士长从保安身上学沟通 打造温馨急诊科

        沈阳医附属中心急诊科

　　急诊科的环境与操作流程，直观反映着一家医疗机构的管理水平。作为沈阳医附属中心急诊科的，王柏舟就用责任心与细心将急诊科打理得井井有条。

　　“我们科室医护人员70余名，加上保洁等人员共有80余人，每天接诊200至300名急诊，人员流动大，医护工作量更大，要随时保持环境、零吸烟、分诊岗位24小时不断人，其实任务还挺艰巨的。”王柏舟说。作为急诊科，王柏舟细心地将预检分诊岗位的护士由一名增加到两名，确保24小时随时能得到护士的分诊服务，保证发热、腹泻等疑似症状出现时能够及时分诊到专门科室。

　　为了打造无烟，王柏舟号召医护人员做表率，专门找科内有吸烟习惯的医护做工作，时时提醒，到后来，大家上班时会主动将烟留在更衣柜里，不再有人带烟上岗。，王柏舟在工作中发现，保安劝说吸烟和家属时，态度和蔼、语言亲切，这对日常习惯了大嗓门、语速急的急诊科人员来说很有启发。经过一段时间的工作，整个科室的服务意识、环境程度都在显著提升。