四成护士曾遭遇过激行为 儿科护士“更委屈”

“我伢只能扎一针”，一伢生病，全家上阵，一针不见血，家长便心疼不已，对护士大发脾气。据统计，四层护士曾遭遇过激行为，儿科护士尤甚。4月19日，武汉儿童护士心理解压站成立，通过心理疏导，为护士们的心灵“减负”。

四成护士曾遭遇过激行为 儿科护士“更委屈”

好心相劝却被家长“怒怼”

95后郁闷想辞职

最近，武汉儿童护士雯雯（化名）一直闷闷不乐。雯雯今年23岁，是家中的独生女，平时上班总是笑眯眯的，同事、家属都叫她“开心果”。上个月底上班时遭遇的事情，让她的心情跌到了谷底。

当天，一名3岁患儿纤支镜手术后回到病房，雯雯交代患儿家长，一定要让患儿静卧吸氧，千万不要拔掉氧气管，否则可能因为缺氧导致脑细胞受损。麻醉期过后，患儿烦躁哭吵不停，家长心疼，便将孩子抱起来在走廊里边走边哄。雯雯见状立刻提醒，家长反倒指责她“你还是当护士的，到底有没有爱心？伢哭这么狠你不让抱？”雯雯委屈得直掉眼泪。事后，雯雯工作积极性受到影响，甚至想要辞职。在姐妹们的劝慰下，她才渐渐走出来。

雯雯的经历并非个例。在武汉儿童门（急）诊，每天输液量平均800人左右。护士们不仅工作量大，一个患儿扎针还有好几个家长盯着，有时家长上来第一句话就是“我伢只许扎一针啊”，给护士们很大的心理压力。有些急躁的家长看到扎了两针还没成功，竟要求护士扎自己两针。

武汉儿童医院部主任刘新文分析，小患儿不愿配合，加上普遍的“婴儿肥”，静脉不明显，穿刺难度更大。而孩子是家长的心头肉，“一针不见血”家长又焦急又心疼，容易将情绪发泄在护士身上。

2017年《群体发展现状调查报告》的数据显示41.2%的护士在近一年内，遭受过或家属的过激行为，在受到的职业伤害类型中，她们的心理创伤比例最高，81.9%的护士希望在感到紧张和压力时能及时得到援助。

“由于工作强度大、对象特殊，儿科护士相对压力更大。”刘新文主任介绍，医院共有1000多名人员，占医院职工近一半，护理人员中以女性群体为主。女性护士不仅要承受工作中的压力，还承受着来自家庭等多方面的压力。护士心理负担太重，极容易造成疲劳、担忧、焦虑等情况，这样势必会影响到自身的心理，导致护理质量下降。所以，护士的心理郁结亟需疏导。

成立工作站为护士“解压”

也呼唤的更多理解

为了缓解这一现状，中国社会福利基金会护爱基金发起了“爱护天使行动”，武汉儿童医院成为全国首批100个护士心理解压工作站挂牌医院之一。

护士心理解压工作站成立后，一个由20位人士（心理咨询师、管理师）组成的心理成长小组，护士可前去咨询。今后还将开通心理热线、舒压公开课、医患心理门诊等。

“怎么是个，打针会不会很粗鲁？”7年前，武汉儿童医院外科护士张勇是武汉儿童医院唯一的，患儿家长的质疑令他产生巨大的心理压力，常常怀疑自己能否做好。

去年，医院新进5名，随着社会对男护士的认知度提高，他们的心理压力不再是外界的看法，而是不知如何与及家属沟通、职场人际关系等问题。

当时，张勇心理的苦闷不知与谁诉说，只能自我排解。如今，建立心理健康成长小组，张勇就是其中的一员，他以过来人身份为新来的男护士解压，帮扶他们，为心理减负。

“这不只是有利于护士的事情，患者也将会从中获益。”刘新文主任认为，护士是最贴近患者的医务工作者，护理人员的积极心态和幸福感知能力会传递给患者。“被关爱的护士，才能为病人提供有温度的服务。护士的心理健康状况影响着护理水平，更重要的是，她们将可以通过自己掌握的心理知识，帮助患者解决心理困扰、树立战胜疾病的信心，从而建立良好的医患关系。”

“所有护士都希望给孩子打针能一次到位，孩子们快快，护士的成长，是一个熟能生巧的过程。”刘新文主任说，如果每个人都要求“一针必须血”，优秀护士就不可能成长起来。护士自身应加强基本功的修炼，也请患者对他们多一份理解。毕竟，护士的职业成就感，很大一部分是来自患者，以及对护士的信任。