对导医护士来说，患者的诉求都是大事

时隔6年，我又再一次来到门诊工作，戴上党徽，披上绶带，不同的是，6年前我在导医台里，今天我走出导医台，和面对面，因为我们知道对于导医护士，的诉求都是大事。
　　在佑安门诊楼，有十几个部门在这里开展工作为服务。有知名专家团队、有医师们的好助手临检中心、有响当当的肝移植门诊，还有给予肿瘤患者无限希望的肿瘤介入中心，为肝病、妈妈带来宝宝的妇幼中心门诊……他们各具特色，工作也各有流程；门诊的患者来自四面八方，诉求也多种多样。

　　门诊导医工作，面向所有的有困难、有疑问的患者，我们主动热情关心每一位需要帮助的患者，他们也许是因为化验结果因故延迟怒气冲冲来质问；也许是担心住院费用拖欠忧心忡忡来查明细；也许是老弱病残孕在雨天需要搀扶；也许是鬼鬼祟祟神色慌张需要警惕观察；也许是男性患者认为自己在阴阳五行中数“阳”，丙肝抗体结果报告阴性而认为有误，让我们做出解释……
　　门诊导医台每天早730～500不间断为患者服务，365天周而复始的运转着。导医护士始终和患者在一起，每天都上演着酸甜苦辣的故事，在我看来，患者的每件诉求都是大事，都推诿冷漠不得。我们热情相助、主动联系协调，让患者少跑路、少等待，有一个良好的就医体验；对于兄弟科室的工作多帮衬多补台，对于患者反映普遍强烈的问题积极建议调整。
　　佑安每天大约有2000余人在门诊进进出出，导医护士在人群中穿行，找到我们的患者大都是带着疑问、困难、不解、意见建议、甚至是抱怨怒火……这就注定了我们之间的对话犹如“逆水行舟”。美国科罗拉多大峡谷风景壮丽，但山路交通伤亡不断，直到有一天相关部门采纳了这样一条“警示语”——慢慢走，欣赏哎！受此启发我工作的法宝就是真诚的发自内心的沟通。
　　记得有一次就要开诊了，自助区的队伍开始躁动，原来是一位老年人自助机使用不熟练，后面的患者着急了，我们赶快解围帮老人家并说“奶奶，向您学习，紧跟时代！”这不仅为老人缓解了尴尬，也赢得了后面年轻人对老年人的理解。还有一次，几位结伴而来的患者不停地高声抱怨检验结果出的太慢，引得周围并不知情的人也随之附和。为了纾解矛盾，我们以生活中的例子来解释“大姐们，咱在家蒸馒头要30分钟才能起锅，是吧？做实验和蒸馒头一个理儿呀！”顿时，患者们也报以爽朗的笑声……此时此刻，疾病的困扰和紧张的医患关系仿佛就此消失了，化干戈为玉帛是我们导医护士的基本功。
　　为了更好的服务患者，在一楼大厅，我和我的“站友们”主动走出工作台，来到患者身边，每天上午一站就是4个多小时，长期的与患者接触列练就了“手眼身法步、唱念做卧打”全套本领。有一次我们和一位来办事的其他科室小姐妹“斗嘴”，旁边的同事开玩笑道“你能说得过导医台的护士……”这也成为我们“长期注重形象，谨言慎行”难得的片刻欢笑。
　　如今，我们并未停留于被动的回答患者的疑问，给患者恰当的解释；，我们主动工作，宣传疾病的科普常识……传递佑安“尊道厚德、互佑平安”、“为人民服务”的服务理念。我们希望不仅这一次带给患者实实在在的帮助，也希望他们在下一次复诊时依然选择北京佑安医院。
　　红色的党徽和鲜艳的导医绶带亮明了我的身份，我也曾承诺走到哪里都要做一面红旗，哪怕再小也要展示党员的风采！
　　编后语2013年8月29号，北京佑安医院护士王洪伟曾荣幸地成为北京市第161位造血干细胞捐献者。她表示“作为共产党员，只不过是做了应尽的一点奉献。”目前，被救助的那个小姑娘身体恢复的很好，她也知道，在首都北京，有一个没见过面的阿姨曾经用无私大爱帮助过她。