新加坡出国劳务：服务行业见闻录

提起新加坡，人们联想到的可能是美丽的花园城市。这个曾被誉为亚洲四小龙之一的岛国在东南亚可谓鹤立鸡群，尤其以出色的投资环境吸引了大量跨国公司将其亚太总部设在这里。新加坡的国际竞争力椐称是名列前茅的，管理和服务已超出发展中国家的水平。

去年夏天，由于夫人工作变动，我们搬迁到这个国家。虽然此前我曾因公差来过数次，通常几天时间，除了炎热之外其他印象还算不错。定居半年多，我们对新加坡才有了感性的认识，对它的服务业的一些方面倍感失望和无奈，甚至怀疑它所谓的国际竞争力。

烦人的房屋中介

是找房子，我夫人的公司是跨国公司，在帮助海外员工租房方面是利用外包方式，由中介提供全面服务负责推荐房源，陪同挑选直至签约。 谁料想，这位中介又转包给下家即二级中介，二级中介领着我们看了20多套房子，这过程中从未见过房子的主人，全由对方中介出面接待。于是，在谈条件讲价钱时，任何信息都要几道环节才能传到房东那里，办事效率可想而知，据说这就是新加坡方式。想到国内的“中介免谈”，实在太有必要在这个弹丸之地推而广之。在住房中介这条本不该太长食物链上似乎附着了过多的寄生者。

磨洋工的施工队

经过一番周折，终于在一个叫“中巴鲁”的地方租下一处公寓。这个大院共有四座楼，楼道，门厅和电梯有九成新，虽不豪华但干净整洁，由于保洁工作做得好，可以说一尘不染。还有泳池、健身房、网球场和儿童娱乐器械，我们感到很满意。

，刚住下两个月，物业办公室在门厅里贴出告示，称几个楼的门厅需要重新装修，请住户谅解之类。我们很纳闷，好端端的铺着地砖的门厅为什么要浪费人力物力折腾它，虽然房东承担物业管理费，但最终还是羊毛出在羊身上。不久，一帮工人边开始砸地凿墙，也把密码控制的铁栅栏门拆掉了。门厅面积一共只有20多平米，工作量不大，无非就是重新贴上大理石墙砖、铺上大理石地砖，在国内充其量一周解决。从去年12月初开工，几个工人三天打鱼两天晒网，周末要休息。这项工程历时整整三四个月，到现在为止仍留了个尾巴----结束一个多月了，铁栅栏安全门再也不给装，工人早已不见踪影。

住所附近的地铁出口处绿地被毁，大兴土木长达6个月，建筑机械占用本来狭窄的路面，给行人带来诸多不便。我经常观察这块圈起来的工地，怎么琢磨也不明白这是什么工程，要干什么，反正挖挖停停，不知要等到猴年马月才能还这里绿地的原貌。国内以天计的工程，在这里必须以月计；国内以月计的工程，在这里自然就得以年计。

低效而昂贵的维修服务

一次，公寓起居室的窗户无法开启。于是找到物业办公室，物业通知了独家外包的房屋维修公司。这个公司每周只来一次。等到1月中旬的那个周三，两个工人姗姗来迟，但总算检查了一下，说是必须换铰链，价钱会在一周以后通知我，然后再商定维修的时间。，从此之后一周一周过去，音信全无。我找到物业，他们给了电话让我自己去问。我打电话过去请他们报价，并留下我的电话。又两周过去，没有回音。再打第二次，重申了请求。又半个月过去，一切依然如故。只好再找物业。终于在3月上旬的某一天，收到房屋维修公司的信，信中列出了换一扇玻璃窗（不是整个窗户）的铰链所需两个工人3-5个工作日，共报价252新币，合1217人民币。在国内这个价钱可以装整个塑钢窗户了。无奈之下，我将此事告诉了房东，房东答应另找人来修窗。，窗户至今依然紧闭。在常年30多度的新加坡这意味着什么？

缺斤少两的饮食业

新加坡气候炎热，在外就餐很普遍，所以饮食行业非常发达。无论购物中心还是居民小区处处是美食街、餐馆和排挡。为了招徕顾客，小贩们往往把美味佳肴拍成放大的彩照，挂在摊位上面。看着图片上面色彩诱人又足量的饭菜，食客不禁要垂涎。

，当你掏完钱包，低头再看端着的碗碟，忍不住大呼上当。原来图片上所示的盛满了粉嫩肉片和翠绿蔬菜的汤竟只是一碗可以照到自己影子地清汤寡水，碗底沉了几块肉和菜，捞几下就没了。最典型的是猪食汤和西洋菜排骨汤之类。盛菜的碟子比照片上整整小了一号，如海南鸡饭等。碟子里鸡片的分量好像不少，摆得也整齐，当你用筷子夹起一块来不禁失笑，原来下面垫衬的是黄瓜片。，决不能被招牌照片上所迷惑，真正到手的一份饭最多管你半饱。

令人不解的是，玩这种伎俩的商贩几乎遍布新加坡，而消费者也习以为常，没有人较真的。倒是我这个老外有一次忍无可忍，在化两个新币（合9块6人民币）买了一碗云吞之后，将3.15精神发扬光大了一把。 “小碗里的云吞怎么只有两个，你照片上不是有三个吗？”小贩只好悻悻地加了一个。

除了上述领域，新加坡银行和电信等行业的服务合同中存在着国内所没有的霸王条款，譬如取消个人银行帐户要交手续费、提前终止宽带要交罚金。，有些服务售前态度好，售后消费者感觉被套牢。回想国内相同服务行业，心头油然产生一种亲切感。