酒店回应女子房间遭陌生男刷卡

今天，一则关于“女子称入住酒店房间深夜遭陌生男子闯入”的消息登上热搜，引发上亿网友关注。

门被陌生男子刷卡打开

女子被告知“系前台实习生误操作”

9月5日，姜女士在社交平台反映，她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店，当晚23时许，一名陌生男子刷房卡闯入她的房间。“我叫了一声，‘你是谁’，（男子）他就走了”。

“我受到了严重的惊吓，第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔7、8分钟才有人上来。且酒店负责经理处理态度很差，协商处理方案时和我说了‘去法院告我吧’‘可以，你现在就报警，打这个派出所电话’等话。”

事发后，姜女士表示第一时间联系了酒店工作人员，并于3日凌晨向九堡派出所报警处理。对于男子可以用房卡打开房门的原因，姜女士表示，酒店工作人员曾向她解释，系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

，她还表示酒店管理方面存在一定的问题。“入住不扫脸登记不确认身份，不需要扫健康宝行程码。”

涉事酒店已交由警方处理

集团总部我们承认管理上出了问题

今天（9月6日），涉事酒店杭州市绿谷景澜酒店一名工作人员称，事发后，酒店值班经理已向当事女子道歉，并提出安排其他房间入住，但当事人没有同意。目前，该事件交由警方处理。

，君澜酒店集团品牌合作及传媒工作人员鲍先生接受采访时表示“这件事情管理上出了问题，这点我们承认”。

鲍先生称，由于和顾客的表述有所出入，事件仍在调查中。“今天是通过舆情监控抓取出来的消息，已经在紧急处理了。”鲍先生表示，目前集团本部正在尽全力处理此事。

，事发9月2日至今已过去4天了。对此，鲍先生解释“虽然是集团本部，景澜属于子品牌，也有独立的系统，所以我们这边会有一点延迟。如果景澜不跟集团报备，集团未必能第一时间收到消息。”

君澜酒店集团官网显示，“景澜酒店”是君澜酒店集团旗下品牌。杭州绿谷景澜酒店属于君澜度假圈江南度假板块酒店，并称“秉承君澜酒店集团旗下景澜品牌服务理念”。

姜女士表示，事发后，酒店方面确实向她道歉，但她觉得对方没有诚意，目前双方暂未协商一致。她不仅希望酒店方面向她当面、书面道歉，也希望相关监管部门可以对酒店存在的管理漏洞作出相应处罚，保证入住客人的人身安全。

6日下午，经调解，酒店相关工作人员写下道歉信。

随后，涉事方杭州绿谷景澜酒店就错开房卡事件的情况，在微博进行了通报。

网友议论纷纷

外出住酒店怎样才安全？

“防身三部曲”要记牢

对于姜女士的经历，网友们议论纷纷。

不少网友都质疑了酒店最初的态度。

也有不少网友分享了自己遇到的类似状况。

还有一些网友对酒店提供的道歉信提出质疑，认为手写信过于草率，且信中还带有错别字。

有热心网友分享了自己住酒店的防身法。

放眼全国，姜女士的经历并不是近期唯一一例。上个月，一女网友在微博发布视频帖称她因出差入住上海某连锁酒店，但令她没有想到的是，隔天凌晨，竟有一半裸男子擅自闯进其房间并停留数分钟。（回顾请戳裸男半夜闯入女顾客房间，随后还……事发知名连锁酒店！处理结果来了，网友吵翻）

当时，还有网友分享了适用于所有人的“酒店防身三部曲”。