美团公开外卖预估到达时间算法规则

9月10日，美团向外界公布外卖配送中“预估到达时间”算法规则。南都记者注意到，美团称算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。用户在订单页面看到的时间即为算法选定的最长时间。美团目前有两项调整在异常场景下为骑手提供时间补充；部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时段”。

南都记者注意到，已有多个部门密集发声，要求优化算法规则，保障外卖送餐员等劳动者权益。

美团外卖订单页面显示的预估到达时间。

变化骑手 “预估到达时间”调整为“时段”

关于“预估到达时间”的计算规则，美团表示，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

因担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。为了保护骑手，美团会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。用户在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。

预估送达时间的选择逻辑。

据美团介绍，目前算法策略有两项调整在异常场景下为骑手提供时间补充；在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。，美团还梳理出一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

为骑手提供时间补充的异常场景。

，骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景。为降低这些共性困难场景的配送难度，今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。

美团透露，“预估到达时间段”能让用户对配送时间有更合理的预期，也减少骑手在特殊场景下的配送压力，将在更多场景和更多区域推广此算法改进。此前，曾在长沙、苏州、杭州等试点城市，向406183位用户发放调研问卷，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看，用户差评率降低了50.7%。

美团表示，已响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点，未来，将配合政府，向骑手群体提供更全面的权益保障体系，也将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术，推动行业的高质量、健康发展。

背后多部门要求优化算法规则，不得侵害劳动者权益

据南都此前报道，8月27日，国家互联网信息办公室在其官网就《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》公开征求意见，其中要求算法推荐服务提供者建立完善相关算法，履行劳动者权益保障义务。

南都记者注意到，上述征求意见稿已是7月以来公布的第三份涉及算法与劳动者权益的文件。此前，已有多个部门密集发声，要求优化算法规则，保障劳动者权益。

7月26日，国家市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。 其中指出，网络餐饮平台及第三方合作单位要合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度，“优化算法规则，不得将‘最严算法’作为考核要求，要通过‘算法取中’等方式，合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。”

8月18日，在国务院政策例行吹风会上，市场监管总局网络交易监督管理司司长庞锦表示，平台应当主动承担起劳动者权益保障方面的责任，适当放宽配送时限，不得通过算法等手段侵害劳动者的正当权益。