电商平台回应矿泉水箱内有老鼠

“顾客网购矿泉水箱内爬出2只活老鼠”一事引关注，9月15日，杭州市民刘女士反映，自己在某电商平台购买一箱矿泉水，拆开箱子后里面有两只活老鼠。

电商平台回应矿泉水箱内有老鼠说了什么？具体是啥情况？

　　刘女士称，客服表示可退款退货，补偿20元消费卡。记者从货物配送员处获悉，纸箱由胶带粘贴封住，配送时未发现异常。

　　电商平台最新回应称，消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。