中通回应女子快递上现侮辱字眼

9月30日，湖北武汉一女子@半夏35761 发微博曝光称，自己在9月10日下单购买了一款用于肌肉按摩放松的筋膜枪，2天后在菜鸟驿站收到包裹时，快递纸盒上竟写着粗俗不堪的留言，令她震惊不已。

 

 

半个多月来，她向中通快递和相关部门多次投诉均未得到有效回应，引发网友关注。

 

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不要补偿，只想知道谁干的

 

中通快递回应称，自接到投诉后公司便开始调查此事，但由于快递经手人员及环节众多，核实需要时间，目前还未查到真相。

 

@半夏35761 还透露，快递公司已向其道歉并提出赔偿，但被她拒绝。她表示自己的诉求是要查出写侮辱留言的人，让其向自己道歉并赔偿；要求快递公司对其处罚，并对投诉处理机制进行改善。

 

@半夏35761 表示，自己拿到快递的当天就投诉了中通快递公司，并且报了警。警方让她找快递公司调取全程监控记录，但中通方面始终不予配合。

 

 

直到目前，@半夏35761 只获得了唯一一段分拣站的监控视频，由相熟的快递点老板提供。

 

视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员也拿起看了约8秒后，将快递继续放回传送带上进入分拣。

 

@半夏35761 猜测在进入分拣前盒子上就已经被写上了侮辱留言，两名分拣员很可能是在看留言，而这两名工作人员都没有对快递的异样进行上报等处理，中通客服则称俩人系周边请来打杂的临时工大爷大妈。

 

 

 

 

@半夏35761 曾通过中通快递公司的客服先后两次投诉此事，客服表示赔偿50元让其不再追究，不愿提供监控。而在自己未得到回应时，两次投诉都显示“已处理完成”。

 

 

她又通过“12305邮政业消费者申诉”小程序反映此事，但在7天内未收到快递公司的正面回复。中通客服联系她称可以赔偿100元，但依旧无法提供监控视频。

 

9月28日，@半夏35761 向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，打邮政投诉电话进行申诉后仍被中通无视。29号下午，她联系了中通客服，但对方仍表示“在调查，在核实”。

 

 

无奈之下，@半夏35761 选择了网络曝光，在博文评论区中有@中通快递官方客服 留言。私聊中，该账号表示公司愿意就此事赔偿500元。

 

@半夏35761 还在另一条博文中透露，发完微博两三个小时后，当地派件方分拣中心的老板与其联系。对方称公司要求他来解决此事，还要向她做出1000元精神损失赔偿，但都被她一一拒绝。

 

她坚持自己的诉求，要求中通方面需调取监控找到留言辱骂的人，并对其严惩，改善投诉处理机制。当地分拣中心老板承诺在10月底之前提供监控记录。