职场秘籍：新手主管必修课

新手上路是许多驾驶人难忘的惊魂回忆，而当马路换成了职场，新上路的主管所面对的问题，可能比参加路考更难以预测。

　　新手主管须知

　　如果你在公司表现良好，终于获得主管的赏识，第一次荣登主管之职；或是，你跳槽成功，成为另一个公司的新主管，都是所谓的“新手主管”。虽然荣登主管，应该是可喜可贺之事，但有得必定有所付出，事情未必有那么简单！许多人当上“新手主管”之后，简直是恶梦的开始，如果无法适应，从此败下阵来的也不在少数！但如果你度过了，也就会继续往更高更好的升迁路迈进！

　　空降杀手

　　我的朋友美怡，过去在某个知名网站，已经做到经理的位子。不过，由于网络泡沫化的影响，虽然她的公司也曾是知名的公司，几次冲击后，还是免不了关闭的命运。去年初，她转职到一家不小的本土公司。她由老板亲自面试，老板很欣赏她的管理经验，，一开始就要让她当个协理的职务。

　　美怡以空降部队之姿一进公司，就受到许多人的注目。很多人看着娃娃脸的她，心想，她凭什么做协理啊！就算是来自知名公司，还不是把它“作倒了”，有什么了不起啦！其它的部门的老员工冷眼旁观，对自己熬了很久，却没有机会升到协理深感不满；而她的部门，对于不知哪里冒出来的主管，也戒慎恐惧。

　　美怡一进公司，就可以感觉到大家的冷眼旁观！更困难的是，其实她的任务之一，就是要整顿一些积习已久的弊端。她被授权，要请走某些不适任的老员工。所以，她订出了新的绩效评估标准，给员工压力，也顺利的把一些老员工“处理了”。

　　不过从此以后，美怡的“杀手”之名远播，在公司，几乎没有人要跟她作朋友，在洗手间也没人跟她打招呼；即使是蛮优秀的同仁，也表明不喜欢跟她合作。她的部门渐渐有不错的人离职，而其它部门的人也不太愿意支持她，她的日子，真的过得满辛苦的。

　　脱颖而出的心态调适

　　阿伦一毕业就进了A公司，进公司的还有两位，三人在同一组工作，虽然各有个性，但总也是互相合作，相安无事！不过，两年后阿伦因为表现出色，获得主管的赏识，升他为小主管。这时候，阿伦的苦日子来了！

　　阿伦觉得，本来还满和谐的三个人，气氛忽然变得怪怪的。因为，不管他说什么，其它两个人还是跟以前一样，不一定听他的，好象没把他当主管。他心里很气，又不知如何是好！一方面，他自己也觉得怪，心底深处对于当其它两人的主管，很不好意思，所以，也不是很敢指挥他们。

　　三个人别扭的合作了一年，阿伦很没有成就感，干脆一个人扛下大部份工作，所以既没有领导，也再也没有过去的好表现！一直到一年后三人拆伙到不同组，阿伦才发现，原来其它两个人还是他的好朋友，过去也没有刁难他，只是自己不适应，也不懂得领导他人罢了！阿伦觉得，那一年真是辛苦啊！

　　空降新手怎么办？

　　空降部队的新手主管“第一个”要面临的难题，是“所有的人都在看你”。一方面可能是期待你的表现，也可能是嫉妒你的心情，再来，是因为不熟悉而引起的揣测及观察。

　　为什么会有空降部队的主管？一定是因为老板发现公司有某种不足之处，而公司内又没有适当人选，可以弥补这个不足，所以在“外面找人”是最快的方法。

　　不过，除非你早就美名在外、声威远播，否则，势必会面临某些期待升职的老员工抗拒或不服气。这时候，不仅老板会仔细的盯着你，对你抱以无限期待；别的部门的人冷眼旁观，看你可以有什么表现；而你的部门的人，心里更是七上八下，对你诸多揣测。

　　空降新手解决方案

　　第一步外表及精神的武装

　　空降部队的新手主管第一个要做的，是“外表”及“精神”的武装。如果你是“没什么经验”的空降部队新手主管，由于对新环境陌生，会有过于紧张的表现，且忽然失去自信。这样一来，弱点就很容易被看出来。这对每个人都在盯着看的新手主管，是非常不利的。

　　不要担心！事实上，踏上主管之路，已经在一个较好的“战略位置”。既然别人在看，我们就表现给他看。可以先包装自己。穿著有质感且“权威感”的服装，是包装自己的第一步。再来，告诉自己，不要怕！在这个阶段要多听，多观察。

　　第二步适度的拢络人心

　　我认为，空降部队的新手主管对部属可以“示好”，但不必在“第一时间”就很“亲近”，因为，一点距离可以产生“权威感”及“美感”。

　　新手主管必须要求部属近期内跟你报告工作内容，这样一来，不但可以了解部属的进度与目前的困难，也可以协助你这个新手主管，尽快思考“着力点”在哪里。？

　　如果如同美怡一般，被上层主管授意要处理一些积习已久的弊端，作一些不讨好的动作，我建议新手主管，可以在跟上层主管沟通的情况之下，把“处理”的时间“稍微拉长”。如果要让人心服口服，新手主管还是得先订出“合理”的工作目标，并把参考值列入，要求部属限时改进，并时时要求进度及结果。这样一来，自然不适任的员工会离开。而其它工作表现不差的员工也将知道，并非新手主管“新官上任三把火”，对于新手主管的作法会给予较多的支持。

　　第三步了解上意，对上层报告

　　空降部队的新手主管最需要经营的人，其实是上层的主管。，先了解上层主管的目标，和他保持密切的互动，赢得他的信任，事情就简单多了！

　　接下来，必须对上层主管的目标订出执行的方法，及预期的目标时程，若有组织内不明白的问题，可以多和上层主管请教和沟通。这个阶段，要表达高度的参予感及对上层主管的支持，多互动，则自己在公司的“权威感”及他人的“认同感”也会增加。

　　第四步专业培养强势形象

　　如果遇到难以处理的部属，不要怕，记得，只要上层主管支持你，你不必畏惧难以处理的部属。未来，当你对局势多所掌握，专业足够的你，自然会强势起来！你不必再担心部属的流言及捣蛋。因为，要担心的人，应该是身为部属的“他”而不是“你”。

　　苦干而出的新手主管

　　苦干实干、脱颖而出的新手主管“第一个”要面临的难题，是说服自己“已经”是个主管。虽然面临了同侪的压力，，既然获得主管的肯定，就一定要开始学习领导。领导是困难的，也会有挫折感，但那是必经的过程。

　　由于已经和大家相处一段时间，同侪不一定会冷眼旁观，但可能会有某种羡慕或嫉妒。这时后，你必须要做的更好，让别人心服口服。

　　新手主管教战手册

　　第一步说服自己“已经”是个主管

　　虽然自己“已经”是个主管，但暂时还没有获得认同，请不要感到挫折，更不要开始怀疑自己，怨恨别人。，可以先把注意力集中在“主管的任务”，也就是主管要在讨论后，订定部门的目标，并说服他人一起完成。建议从“召开会议”开始。“召开会议”的主管必须先好好准备，从有条有理的会议中，自然沟通出可以“获得认同”及部属“愿意配合”的方法。几次以后，当工作有目标、有方法更有“成果”后，新手主管的领导地位才会慢慢形成。

　　新手主管在这些说服伙伴的过程中，在在的考验其“EQ的竞争力”，懂得鼓励自己，忍耐挫折，是新手主管最难的功课。

　　第二步随时增进专业

　　以“过人的专业”领导，是最容易说服他人的方法。很多新手主管本身专业够，但不一定有能力教别人。既然已经是主管，不吝分享自己的专业，是最容易赢得人心的方法。

　　新手主管不要因为缺乏安全感，总是私下“留一手”，我认为应该要加倍用功，不断增进自己的专业，让自己永远有可以教别人的新职能及好想法。

　　第三步加倍努力，身先士卒

　　既然已经是主管，碰到难题及困境，怎么可以推给部属？要当人不让、挺身而出！？

　　为什么过去你的伙伴要挺你？因为你会照顾同侪，因为你比他人更努力。

　　专业会赢得尊重，努力会获得好感。而有肩膀的主管，会赢得爱戴！

　　第四步对上层的多沟通

　　同样的，内部升职的新手主管，也必定要对上层主管，保持密切的沟通。新手主管的第一要务，是了解上层主管的目标，并订出执行的方法！虽然不应太过依赖，但适时的报告是一定必须的。因为，彼此都有一定程度的认识，上层主管对新手主管的难处会更了解。当遇到困难时，新手主管不妨请教上层主管的意见，这时候，上层主管也会以爱才之心，多多指导新手主管！

　　新手主管是上层主管扩展势力的主要帮手，所以，彼此之间密切的合作，是成功的第一步。未来，新手主管也会发现，赢得上层主管对你的信任与支持，将会一一化解同侪的压力，而顺利的迈向老鸟主管之路！