年底旺季客服岗位需求上升 客服工作内容及招聘

又到了储备购物的时节，不少商家早早的做起了准备，以应对年前的销售高峰。为了保障服务质量，即使的解决客户的问题，客服也纳入企业人才储备的范畴。由此也导致了客服岗位需求上涨的现状。

客服，是企业和客户之间沟通的一道桥梁。通过客服人员的调节反馈，在及时解决问题的，也让商家的服务质量有了进一步的提升。而这也是促进销售的一项有效手段。所以，别小看了客服的工作，虽说只是接接电话，起到的作用可一点也不少。

客服工作内容

客服工作看似简单，实际上需要了解的内容却不少。除了基本的电话礼仪之外，还需要掌握一定的产品特性，否则的话，就没法很好的与客户交流。仅仅是交流还是不够的，在接到问题反馈后，客服和需要将接收到的信息及时的归纳汇总，在技术人员给出相应的解决方案后，再将此转达给客户。

除了售后的维修之外，售前的资讯也是客服工作的一部分。无论是售前的资讯还是售后的回访、维护，客服的工作都需要有足够的耐心。不管说的话有多难听，你都得保持自己的专业素质去化解他们的刁难。

客服招聘要求

客服工作相对来说共通的地方比较多，各企业间客服人员的招聘要求相差也不是太大。即使没有相关的工作经验，在通过一段时间的培训，你也能很好的掌握工作技巧。，客服也是应届毕业生求职较多的一个岗位。客服招聘要求大致有以下几点

1、普通话较为标准，语言表达流畅。

2、有较强的客服意识和沟通能力，有顾客即上帝的服务理念

3、有良好的沟通和应变能力，能快速的处理客户反映的问题。

4、学习能力强，能较快的掌握产品性能。

5、语言组织能力较好，能情绪准确的向客户讲解、推广产品。

6、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件。