面试技巧：解决问题能力之紧急性问题

在各类面试考试中，应变能力都是重要的考试题目类型，而应变类题目在解题的过程中经常需要解决各类问题。但很多同学在解决问题的过程中无法针对性的解决问题，下面湖南出国工作网辅导专家就题目中常出现的问题和情景应该如何解决进行分析。

第一，情绪性问题，题目中经常出现沟通对象或服务对象有明显的情绪波动，这时无论题目中还有什么其他的问题要处理，若情绪性问题没有得到有效的控制，往往其他问题也无法得到有效的解决。所以需要我们对现存的情绪问题进行安抚，如在某工地施工现场，因施工时间问题，情绪激动，和施工队员产生冲突，领导让你处理此事，你会如何处理。这道例题中明确表明了居民强烈的情绪问题，所以想要维持现场秩序，避免后续出现其他安全隐患问题，就必须稳定好居民情绪，和居民诚恳致歉。

第二，群众围观或上访，题目中经常会涉及群众大量围观等问题，此类问题可能不会产生直接性的巨大影响，若不及时处理，很可能会导致围观人群越来越多扩大事态的发展，甚至影响公共秩序。如一群众在办事窗口办理业务时和办事人员产生了冲突，引起周围群众围观，扰乱了办公秩序，你是办事大厅负责人你会如何处理此事。此题中，除了一名办事人员和工作人员产生冲突需要解决之外，周围的群众围观问题也要予以重视，尽快安排安保人员、大厅内的引导人员等疏散围观群众，维护现场的办公秩序，避免事态升级。

第三，舆情问题，在解决问题题目中，并不是所有的事件都是在现场发生的，也有一些问题是在网络上产生的，这些问题虽然没有面对面的矛盾冲突，若不及时处理，影响范围巨大，对单位的形象会造成巨大损失。如一天领导让你发送一份紧急文件，在工作时间内你用手机发送了文件，这一幕被群众用手机拍了下来，并发到了网上，引起网友热议，领导让你处理此事，你会如何处理。这种情况下，因为此问题引起了网友的广泛热议，所以我们必须第一时间通过回帖、官网声明等方式进行回应，消除网友的误解，稳定住整体的局面。之后再进行进一步的信息收集和回应，以达到第一时间稳定事态，避免事态扩大的效果。

第四，生命安全问题，保障人民群众的生命财产安全是为群众服务的根本，在面试考试中生命安全类问题也有涉及，但此类问题在解决问题题目中出现较少，所以一旦出现很多同学容易有所疏忽，务必引起同学们的注意。如在乡道上一辆满载橙子的大货车发生侧翻，周围的村民哄抢散落在地的橙子，你作为村干部，在这种情况下，会如何处理此事。很多同学在解答此题目时会注重解决群众哄抢橙子的问题，题目中隐藏着很多必须引起关注的问题，如火车发生侧翻，驾驶的司机是否受伤?货车在马路上侧翻以及在马路上哄抢橙子，是否存在交通隐患，发生二次伤害?这些题干未明确表明的隐藏问题很多同学会有所疏忽。所以此题解答过程中，第一时间一定要了解司机情况，是否受伤，并安抚情绪，联系其他村干部设立警示牌，引导其他车辆减速慢行，维护交通执行。之后再考虑橙子追回等问题，才更符合工作实际中解决问题的场景和逻辑。

在解决问题题目中紧急性的问题经常出现，此类问题在解决的过程中一定要准确的把握题干描绘的情景，冷静思考所有问题的轻重缓急，紧急性问题优先处理，重要问题多角度全面处理，这样的话才能够详略得当，并全面的解决所有问题。