面试沟通技巧：站在对方角度去思考

紧张的备考面试过程中，心态问题很多，不断的否定自己追求完美。想通过出色的答题内容取胜这个思维是值得肯定的，但往往很多同学陷入了对答题语言反复纠结的苦恼中，其实这是本末倒置的。很多人自以为只有像申论一样，论点内容十分充足完美才可以。这点毋庸置疑的，当你因为纠结某些词汇，或者想强行引用一些经典句子，反而使得整个答题内容僵硬套路就适得其反了。面试考官真的需要一个出口成章的人吗?这是值得深思的。因为我们要了解面试中测评的很多要素中是有言语表达能力的，但也有分析，应急应变等等众多能力。这个时候，作为一些底子较差，没有什么积累的同学来讲，到底应该从哪些方面入手成为面试考官需要的人呢?今天我们就简单的分析一下。其实公务员录用的要求不难猜测肯定是需要满足其岗位需求的，比如让我们沟通解决群众讨要薪水的问题，这时候很多同学要么全篇说的都是一些比较笼统话，没有具体的内容。要么就是在一味的说一些没用，像“人民群众的问题是最大的问题，我们一定会解决，大家要相信”等等。这类话是需要，但并不能够解决问题。这时候我们想解决，就要明白问题是什么。问题明显的要薪水，那我们的就得提出相应的对策来告诉群众薪水会解决。除此之外就是很多人想不到当下他们是聚集在一起，如果不疏散是有可能有问题的，所以出除了对策外还需要让他们明白这样聚集讨薪带来的不良后果。比如扰乱治安，情节严重可能触犯法律。情绪激动影响自己的身体，万一人多发生一些踩踏事故等等。但不论你可以联系到什么，都最好是与群众自身是相关的，这样他们才会听取，真正能够明白我们是站在他的角度考虑问题的。所以说，当面临我们需要沟通解决问题的时候，一定要站在对方的角度，设身处地的提出他们所思考的问题。那我们来解析一道题目来实践一下。比如

【试题再现】

假如你家正在进行装修，邻居向物业投诉说装修噪音太大，严重影响他家的正常生活。而装修工人则多次向你抱怨邻居太不讲理，白天正常施工时间也不让他们干活。为了使装修能够顺利进行，你会如何与邻居沟通?请现场模拟。

【中公参考答案】

考生现在开始情景模拟

邻居们，你们好。最近我家装修给你们带来了很多的不便，我十分抱歉。确实是我的问题，导致了大家休息不好。我能够明白你们的心情，有的家里有老人，有的小孩在上学。大伙肯定觉得装修的噪音打扰正常生活了，而且装修用到的一些材料是否会不健康。在这里我也提前承诺大家，我们家装修的都是环保材料，基本是没有气味的，不会对人产生任何健康上的威胁的。至于说噪音，我已经购买了一些收音的设备，装修时也会关好门窗，尽量减低声音。，这次也是和大家沟通一下你们休息的时间，我们好协调一下，避免在你们休息的时候产生噪音。希望大家也能理解，毕竟远亲不如近邻，以后大家有什么事都可以随时找我帮忙。这样我们才能好的相处。而且大家也都是过来人，这房子也是我用来结婚的，装修肯定在所难免，各位也就当成人之美，理解一下。我们这样僵持下去，万一哪天我不在，装修工人们和大家起了冲突和矛盾都是我们不愿看到的。

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