树立问题导向思维 提升面试应急应变能力

应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容，在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手，但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力，一时难以找到突破口，有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱，不仅没有解决问题，还增加自己答题压力。湖南出国工作网认为，要想追根溯源找到病灶，还需要考生能树立问题导向的思维，直击问题展现能力。

应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力，那么既然是解决问题，就必须要找到问题，找准问题，找全问题，这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问，必须强化一个根本的能力那就是审题能力，要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中，如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单，和把大象装冰箱一样，总共分三步第一步是审题，第二步是分析问题，第三步是解决问题。

公务员面试备考攻略 |  | 

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第一、审题

题干一般会包含两个重要信息问题和情景。问题可能是一个或多个，情景一般会隐含一些问题，需要融情入境去思考。

例某高考考点的英语听力考试中，部分考生反映听不清楚，考试结束后有两名考生拒绝离开考场，情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人，你如何处理?

题干中需要解决的问题有情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。

情景中隐含的问题家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。

第二、分析问题

分析问题分为两个环节，第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异，只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可，一般不用过多分析。

情绪激动地家长讨说法的原因不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响导致现场混乱等。

考生不离场的原因想通过这种方式改变结果，保证自己能被公平对待等;影响违反考试纪律、影响自身考试结果等。

英语听力考试不清晰的原因需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。

三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题，考生不离场及家长讨说法都根源于此，但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题，只有先解决了这个问题才能解决其他问题。

第三、解决问题

当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，要体现出针对性，展现考生解决问题的能力即可。

针对家长情绪激动不离场问题一方面要注意疏解周边交通，使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通，安抚家长激动的情绪，理解家长的诉求，解决家长顾虑。

针对考生不愿离场问题重在沟通，理解考生这样做的原因，但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。

针对英语考试听不清楚做好调查及后续的公示，解决考生家长及考生疑惑。

湖南出国工作网认为，面试答案的组织没有固定模式，只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析，理解题目要点，组织答案都可以因人而异做到个性化表述，这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。