2016事业单位面试技巧：言语类-安抚劝说的解题妙

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【概念】

题目在当下的题目中备受考官青睐，且多次出现于事业单位的考题中，即假设某种场景、假设某种身份，要求考生以题中人的身份来解决问题，类似演戏当中的角色扮演。此类题目多以“现场模拟”几字结尾。有别于其他题目，作答此类试题考生需以一种谈话的方式或聊天的方式进行，达到“常态”，而非像其他题型那样注重“、、、”，如此刻板化，即总体上需体现出一种日常化的状态。安抚劝说类试题，即考生需以题中人的身份劝说谈话对象，以达到使对方改变初衷，遵从正确做法的结果。

【妙招】

作为自主性生物，每个人都会有自己的想法，以一种新想法覆盖已经根深蒂固的自有想法，绝非易事，特别是对于非熟人而言，想要博得对方的好感与认同，唯有尽力突出想法的恰当之处于合理之处，才能达到安抚劝说效果。

作为非熟人，若想达到使对方接受自己想法的结果，前提便是能跟对方进行有效对话，毕竟劝说就是一个谈话的过程，如果连说都实现不了，又谈何劝?至于“有效”的达成便是需找准谈话开始的切入点，正如搭讪一样，需选取能够引起对方兴趣的话题，此正乃安抚劝说的第一步拉近距离，获得对方信任。在此基础之上，通过“晓之以理、动之以情、诱之以利”的第二步继续达到劝说的目的。，第一步的“拉近距离、获得信任”有哪些方法呢，究竟怎样才能打开沟通缺口呢?

作为非熟人之间究竟该如何拉近距离，以打开沟通的缺口呢?在此简单介绍几种方法。

1.亲切称呼，不可或缺

进行安抚劝说时，称呼是考生需要提及的东西。亲切的、平易近人的、充满感情色彩的称呼能够起到拉近距离，消除陌生感的作用。反之，称呼公式化、套路化，反而会疏远谈话者之间的感情。有效作答安抚劝说类试题，第一步需要做的便是通过亲切的称呼消除与谈话对象的距离感。以“王妻与王大嫂”为例，假设以村委干部的身份定位，很显然第二种称呼更加符合考生的身份，因为乡土文化的存在，“大哥大嫂”家常式的称呼最能体现关系的亲疏远近。而“王妻”此一称呼便显得过于书面化、公式化，考生需切记。

2.引发共鸣，常有之事

谈话对象多是工作、生活上遇到困难，所以心理产生波动，以致一时想不开，故安抚劝说的症结便存在于此。此时若能对谈话对象的心情遭遇表示理解，谈话对象定能产生被理解被认同的感觉，自觉会把劝说者划入自己阵营，当成“心腹”对待，当成朋友进行倾诉，故“心情表示理解、遭遇表示同情”是安抚劝说时经常用到的另一种方法。又如，“对于大家的心情我能够理解，因为我也经历过这种困难”等等，听到此类话语，往往会在直接拉近距离的基础上，与劝说方形成感情的共鸣。

3.肯定优点，寻找突破

对于个人而言，喜欢被赞美喜欢被表扬是一般人的通病。好听的话听再多也不会腻，难听的话听再少也闹心。所以安抚劝说中，经常用到的拉近距离的另一种方法便是“肯定对方的优点或长处”，一旦听到赞美之词，谈话对象多会心花怒放，并会发出“终于有人识货”的感叹，从而会减少对劝说者的厌恶感，甚至迫切与劝说者进行下一步交流，由此劝说者便也找到了突破之机。

4.嘘寒问暖，心暖情近

通过“嘘寒问暖式的关怀”以使谈话对象感受到温暖，认识到谈话者是真正为自己着想，卸下防备心理。

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