2016面试技巧：人际题目里的“小九九”（下篇）

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不啰嗦，我们接着上篇的内容继续讲解。

2.如何分主次矛盾?

在实际的人际类题目中，有很多很多题目，题干当中包含好几个矛盾，那就需要我们认真审题，理清头绪，将矛盾一个不少找出来，并合理分析轻重缓急以及先后主次。这一步，可以说非常关键，正所谓磨刀不误砍柴工，拿到题目不要着急马上就作答，应先分析清楚，找到“钥匙”或者“题眼”之后，再去阐述作答。比如

你和同事两个人共同完成一项工作，结束后领导只表扬了你自己一个人，同事疏远你对你有意见，请问你如何处理?

此题，明显有两个矛盾，一个是领导不应该只表扬我;另一个是同事疏远我对我有意见。那么，作答时应先答哪一个呢?很多学员都会说先答和领导，为什么这样做?不是因为是领导就要先作答，而是因为根据题目需要，对于此题，只有把领导这块解决掉了，才能顺利的把同事这块的矛盾解决掉。

一方面，对于领导这块，在端正态度，戒骄戒躁，向领导表态日后会一如既往认真工作的，应主动向领导承认错误。为什么?原因在于，领导只表扬你自己一个人，这事肯定不利于团队团结，不该真么做，领导却做了一个不该做的事，或者说是做了一件错事，难道真的是领导错了吗?显然，应该应用阳关心态，并非是领导的问题，而是我的问题，就在于我在向领导汇报工作时没有说清楚，过分强调了自己功劳和成绩，忽略了同事的努力和成绩，让领导误认为该项工作是我一人之力完成的。所以，论述到这，也就说明白了，我为什么要向领导表达歉意了。接下来，也就是要说明白，将同事的成绩如实汇报，让领导了解实情，到此，与领导这块的矛盾问题就彻底解决掉了。

另一方面，与同事，什么表明歉意和谢意，摆正心态，表示理解尊重，不会产生消极负面情绪什么的，这些都比较简单，如何化解矛盾呢?就得紧密结合上述的论证内容，你得告诉同事，你已经跟领导说明了，是已经说明了，之前工作其付出的努力和取得的成绩，领导很认可并给予高度赞赏。到此，你才真正化解了同事心中的疙瘩，否则，你试想，你跟同事再怎么交流沟通表达歉意，实质性问题，即领导不认可他的工作成绩，这事没有得到有效解决。

所以，这道题目就充分体现出，在具体分析问题时，一定要有先后顺序，把主要的矛盾。最为核心，最为关键的矛盾解决掉，之后再去解决相对不重要不紧急的矛盾，就会将所有的矛盾迎刃而解。

总而言之，一是明确了如何找主体，即找与我有关的主体，没有关系的，不考虑，过掉。二是了解并掌握了如何区分并解答主次矛盾，注重先后顺序，则会令作答内容更具针对性和有效性。希望上述两大方法技巧，会对学员你备考练习有所帮助，祝备考顺利!

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