2015北京公务员面试技巧：人际交往的有效沟通

人际关系题型在公务员考试各类题型中的地位虽不及综合分析那么重要，但却是中的常考题型，因为它可以直接考查考生在日后的工作环境中的团队意识和人际交往能力。很多考生认为这类题型比较简单，因为每个人每天都会与不同的人接触，多少还是有话可说的，不至于一无所知。湖南出国工作网提醒考生，要把人际关系处理明白其实还是比较难的，需要丰富的阅历、足够的意识和技巧。现在我们就来学一学人际交往的有效沟通。

例“领导指派你一项任务，让你做好组织工作，但你发现组里有位老同事做事很顽固，大家都不喜欢他，你怎么协调?”

根据以往的解题思路，发现问题的根源还是在顽固的老同事身上，而我作为组织者，为了团队的共同发展和顺利完成任务，必须主动出击从中调解。所以，考生都会很自然地回答说，找老同事聊天、谈话，说明团结的重要性，以及大家要共同商讨意见，年轻人需要得到老同事的认可；再找到其他人，说明老同事其实也是为了整个团队好，希望大家能理解和支持；找机会组织一些团队活动，增进大家的感情。但当问到“这么顽固的老同事，你这样找他谈他能听得进去吗?”考生又会说“那就等到下班以后，请他喝茶或吃饭，营造一个好的环境。”

其实这样的答法思路没有问题，但过于套路化、过于形式主义，只有大框和方向，却无具体解决措施。考生应阐述实施细节，积极主动使问题得到有效解决(即积极有效沟通原则)。为什么这样说呢?其一，老同事有一个特点，他经验丰富所以才听不进去意见，而作为晚辈的你，这样直接指出他的问题并不可取。即使在生活当中，指出别人缺点虽然是出于好心，也要注意方法；其二，也不能直接让其他人只是理解和支持老同事，这样的做法并没有从根本上提供大家进言献策的途径，所以大家还是会有意见，也不利于创新意见的提出。

，考生一定要明确，人际交往是促进工作顺利进展和完成的工具和手段，所以人际交往的意识与技巧类题目，不能只解决皮毛的问题，更深层次的是保证工作顺利、高效完成。

参考答案

每位同事的性格和处事风格多少都会有些不同，这是正常的。有效地调动每一位同事的工作积极性，心往一处想，劲往一处使，努力配合完成工作是我的职责所在。组员之间关系不和睦，不利于团队建设，影响工作的展开，面对这种情况，我会做到以下几点

，这位老同事毕竟在单位服务多年，积累了丰富的工作经验，在工作中我会多向他学习，听取他的意见，在工作安排上，我也会对他委以重任，予以肯定。在生活中，我会找机会多与这位老同事接触，增进彼此的了解和信任，并相互促进，指出不足，共同进步。处事有原则在工作中是很好的，，在人际交往过程中，和同志们打成一片也是必要的，融入集体的大家庭才会让个人更有归属感，才能更好地工作和生活，希望他能够认识到问题并有所改变。

，对于一起工作的其他同事，我会尽力扭转他们对于这位老同事的偏见，加强团队建设。增强团队成员的交流和配合，多开会共同探讨工作方案，每位同事充分进言献策，有效调动氛围，相互学习，取长补短，更促进我们彼此间交流的融洽度。

，我会合理分工，统筹兼顾，带领大家共同努力，全力以赴地将领导安排的工作保质保量按时完成。

湖南出国工作网建议考生，解这类题目不必纠结形式、流程等，最重要的是发现根本矛盾，并且设身处地换位思考，在交流和措施上能够引起对方的共鸣，而且解决问题的方法要细致周密。