医院给自己“开处方”

    最近到宝鸡市中心就诊的陈女士感受很不一样“的新门诊楼，一进去就像到了大商场，看病方便多了，舒服多了！”她感叹，进入门诊大厅，从咨询、到就诊、检查，整个过程中的细节都有改变。“这些改变让病人不再把就医看成一种心理负担”。

　　陈女士的感受，代表了众多的想法。不信我们一起去看看。

　　宝鸡市中心的新门诊楼是今年4月初投用的。在投用前，医院上上下下围绕“怎么布局才能让群众看病更方便？怎么设置才能为提供更好的服务？”而费尽心思。为此，医院汲取外地经验，结合新门诊楼的特点，从就医过程出发，给自己开出了“处方”对所有患者实行“一卡通”就诊、“一站式”诊疗、“一条龙”检查，让便民服务落地开花，让患者在就诊时感到舒心，诊疗时感到安心，检查时感到顺心！

　　【处方一】发挥信息化作用

　　就诊“一卡通”

　　不跑冤枉路 舒心

　　9月5日，早上9点，正值就诊高峰期，宝鸡市中心医院门诊大厅排队人数并不多，对于这所年接诊患者66万余人次的综合性三级甲等医院，不禁让人纳闷，“患者都去哪儿了？”

　　原来，医院化整为零，通过信息化手段，把、候诊等就医全过程浓缩到一张名为“一卡通”的就诊卡上，患者充值后被有针对性地分散到了各楼层，这样再也不用为缴费来回排队浪费时间、跑冤枉路了。

　　家住市区火炬路的张女士当日来到医院就诊。她出示身份证在一楼窗口办了张“一卡通”后，在4楼眼科所在的分诊台直接刷卡挂号，按照电子屏上的分诊信息就诊，门诊检查、治疗、取药，张女士全部使用“一卡通”，整个过程只用了一个小时。“‘一卡通’真方便，我再也不用像以前一样楼上楼下排队划价缴费了。”张女士说。

　　“一卡通”带给患者的舒心还不止于此用于候诊排队的叫号系统，患者挂号刷卡后能自动排号，并实时显示在候诊区的叫号屏幕上，让就诊更加透明；，楼内还安装了11台功能强大的自助服务机，只要刷“一卡通”，能自助打印检查单和查询价格、医保政策、服务信息等，这样，患者不知可以少走多少回头路、冤枉路呢。

　　【处方二】凸显综合优势

　　诊疗“一站式”

　　不愁疑难病 安心

　　患者来医院就是为了看病，可有些疑难杂症患者不仅常常需要跑多个科室，明确诊断还很难，又何来安心看病呢？

　　针对这些情况，宝鸡市中心医院充分发挥专家多、科室齐全、医疗水平高的优势，创新疾病诊疗模式，开设了多学科综合门诊。这种“一站式”诊疗方式，将传统的患者围着转，转变为围着患者转，让患者在最短时间内得到最佳方案，安心治疗。

　　44岁的王女士身患肺癌晚期广泛转移及肠梗阻，每次去医院她都发愁不已，不知道自己到底该看哪个科室。近日，王女士得知宝鸡市中心医院成立了多学科综合门诊，可以一次接受多个专科的联合诊治。于是，在她预约后，呼吸内科、胸外科、普通外科等五个科室的专家联合会诊，为王女士确立了个性化、综合的治疗方案。这一下子扫除了王女士心头的愁云，安下心来按照专家给出的方案进行治疗。

　　，为了避免患者“认错门”的尴尬，医院进一步打破学科壁垒，正在积极筹建胸痛中心，推进临床科室有效联合。建成后将发挥呼吸内科、心外科、心内科、胸外科、介入科、急诊科等多学科优势，为更多的胸痛患者提供更为安心的诊疗平台。

　　【处方三】优化布局整合资源

　　检查“一条龙”

　　处处高效能 顺心

　　让患者安心，也要让患者不闹心。医院建、挪、开、合，能归并的归并，能紧邻的紧邻，让检查更顺畅，使患者感到愈加顺心。

　　医院以前的门诊楼让很多检查项目无法在门诊楼内完成，只能分散在院区多个大楼里，不免让不少需要做检查的患者像没头的苍蝇似的东奔西跑，折腾几次搁谁身上气儿都不顺了。

　　搬入新门诊楼后，医院在门诊布局上强化了检查功能的整合，除了让急诊、门诊和医技楼相通外，还让专科检查紧邻专科门诊。例如，功能科的心电图室与心血管内科、心血管外科等科室在一个诊区，超声医学科的一个B超检查室临近妇科和产科，消化内镜室紧邻消化内科，呼吸内镜室就在呼吸内科的旁边……这样一来，患者抬脚就能从诊室到检查室，又能很快做完检查拿到报告回到诊室，效率一下子提高了一大截。

　　在“顺心”服务的道路上，宝鸡市中心医院抓得更细，想得更远。检验科在二楼到四楼每层都设置了抽血窗口，患者就近就能采血；病理科则在门诊三楼开设了病理标本接诊窗口，让标本“跑”起来，值得一提的是，为了让胃镜检查患者的病检标本“跑”得更快，病理科还在窗口开设快速病检通道，胃镜活检标本只要在当日11点之前送到窗口，下午5点便能拿到病检报告。，医院还把原磁共振室、CT室、放射科组建成了医学影像科，其根本目的就是以大影像科学科建设为核心，整合影像检查设备和技术资源，提高患者检查的针对性和有效性。