浙江医院“改善医疗服务行动计划”初显成效

今年年初，国家计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》，以期改善服务，提高就医满意度。如今已实行近一年时间，效果究竟如何呢？记者前往浙江走访部分医疗机构时发现“改善医疗服务行动计划”已经初显成效。

　　排队的人去哪里了？

　　温州医科大学附属第一，创建于1919年，是为浙江省属综合性三级甲等，在当地也是响当当的的好医院，日均门诊量1.5万余人次。清晨一大早，正值就诊高峰期，温医一院门诊大厅内却显得空空荡荡，都去哪儿了？

　　温医一院结合新院区建设契机，,,护士资格题,,查询,,护士节,,私人护士,,,第一步便是与中国电信114、中国移动12580开展合作，完善医院的预约服务。简短易记的预约号码，使市民在生病后能第一时间想到。经过培训的通信公司话务员还可帮助进行初步导诊，成功实现了预约挂号24小时服务。

　　随后，温医一院相继开通了自助预约、网络预约、手机APP预约、支付宝预约等多种预约挂号形式，打造院内院外全方位、线上线下全覆盖的全新预约平台。目前，全院预约就医率近80%。

　　解决完预约难题，温医一院将目光移到了“缴费”难题上。该院通过与中国建设银行的合作，大胆创新开辟了“预存诊疗费”功能，让全市范围内的建行网点都成为了温医一院的“缴费点”。

　　，经过多年努力，该院自主设计、成功研发出了具有自主知识产权的多功能自助服务系统，目前已有260多台自助服务机在该院新院区投入使用。“这种自助机，具备现金预存、银联卡转账预存、缴费等近20项功能，大大便利了的缴费流程。”一位负责服务机导引的工作人员介绍说。温医一院最新数据报告显示，除医保外，2014年该院自助缴费额近16亿元，为人工收费额的2倍以上。

　　温医一院通过一系列管理和IT应用的组合创新，最终“再造”了传统的挂号、检查、缴费的流程，成功帮助患者简化了就诊流程、缩短了就诊时间。

　　　人人都能有自己的家庭吗？

　　社区为啥不受待见呢？原因很多，他们的医疗水平如何？能看大医院的，干嘛非要跑到社区里来呢？

　　在杭州江干区凯旋社区服务中心记者看到，居民签约的主体是全科医生，看病是由医生后边的整个团队来提供服务。在这里，重点签约对象为中老年人、慢性病人等。很多签订了有效签约服务协议的老年人通过预约来找责任医生看病，医生熟练地为他们做完各项检查。责任医生还会提醒忘记来做复查的签约对象。

　　普通居民与责任医生签约后能有什么优惠？根据浙江的有关规定，门诊实行预约服务制度；帮助签约对象选择适宜的就医路径；根据病情需要，为签约对象优先预约上级医院专家门诊及大型仪器设备检查等。

　　根据签约对象的需要和申请，门诊还提供非约定的如家庭出诊、家庭病床、家庭等个性化管理服务；对病情较稳定、依从性较好的签约慢性病患者，可酌情延长单次配药量，最多不超过3个月用量；基层医疗机构要优先保障签约患者基本药物目录外的用药；患者在签约责任医生处就诊时，可减免一般诊疗费。

　　浙江省近日出台了《关于推进责任医生签约服务工作的指导意见》。《意见》明确，到2020年，全省规范签约服务要覆盖一半人口，基层就诊比例要达到60%以上。这个目标的达成，需要一系列切实的保障，也会给看病带来更多的方便实惠。

　　　有星巴克的医院你见过吗？

　　医院里有星巴克，你相信吗？在浙江省人民医院，你不仅能看到咖啡馆，便利店，还能逛书店，品味书香。浙江省人民医院考虑到“患者在医院就医是他生活的一部分”，努力为患者和医务人员营造人性化、较为舒适的诊疗环境。医院为省内首家引进“星巴克咖啡”，引进全家超市24小时服务患者与员工，引进杏一医疗用品商店为患者及员工提供台式优质服务；今年8月，又相继引进“新紫竹鲜花水果生活馆”和“晓风书屋”，让患者到医院既是看病又能享受高品质的“生活”。，医院还开设了员工健身中心，内设齐全的健身设备；重新装修医生办公室和行政办公区；不断完善院区的景观提升工程，努力打造医患安心诊疗的“家感觉”。

　　改造院内标识系统让就诊“无障碍”。为改善患者到大医院就医“摸不着北”的现象，医院还全面更新了导视系统方便患者就医，让患者可以根据引导标识便捷、方便的到达医院的任何场所，特别是为方便夜间患者就诊，医院充分启用了“发光标识”应用于夜间时刻，实现了患者24小时“无障碍”的就诊。