营业员的销售技巧总结

作为销售人员的一种，营业员要考虑的是了解事实，在事实的基础上结合经验。最忌讳的就是拿人家的经验硬套。灵活掌握销售技巧，具体可注意以下几点

一、营业员的话术技巧

顾客走近柜台，营业员应与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬。

所以建议营业员销售时，掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。并巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

二、销售中的礼仪技巧

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？

 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。

三、学会“看懂”顾客需求

学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种

1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多;

2、--有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；

3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。

四、送别的技巧

营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。

可以针对不同特性的人群，如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说“大爷，请拿好，路上慢慢走！”，后者当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。当顾客是小朋友，营业员的送别语是“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。

虽然营业员工作并非技术类岗位对能力要求严格，招聘单位对应聘人员的销售能力是非常看重的，如果你能掌握这些销售技巧，将会顺利很多。